En un coup d'œil
- Missions: Animer et développer une équipe de Customer Care pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Nopillo, une startup innovante qui simplifie la fiscalité immobilière.
- Avantages: Télétravail complet, rémunération à discuter, et un environnement dynamique.
- Autres infos: Poste en pleine croissance avec des projets stimulants à venir.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans le monde de la fiscalité.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe Customer Care et compétences en analyse de données.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Nopillo a vu le jour en 2022 avec une mission simple : aider les propriétaires en LMNP à simplifier et optimiser leurs déclarations fiscales. Nous nous sommes donné l'objectif de "productiser" le travail d'un expert-comptable en fiscalité immobilière pour le rendre accessible à tous. Et ça marche ! Nous accompagnons plus de 10 000 clients et leur permettons d'économiser en moyenne 2000€ d'impôt/an en les aidant à changer de régime fiscal, tenir leur comptabilité, déclarer leur liasse fiscale, etc… Aujourd'hui, nous étendons notre accompagnement bien au-delà du LMNP : location nue, SCI, et demain le diagnostic patrimonial complet. L'idée : devenir le partenaire all-in-one de l'investisseur immobilier, quel que soit son régime.
Directement rattaché(e) à Maureen, notre Head of Care, tu animes au quotidien une équipe de Customer Care (N1 et N2) dans un univers exigeant — comptabilité, fiscalité — où la qualité d'accompagnement fait toute la différence. C'est un poste de terrain : tu es un manager-coach de proximité, et ta priorité est que chaque conseiller ait les bonnes connaissances et les bons outils pour bien répondre à nos clients.
Tes missions :
- Management & développement de l'équipe : Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences au quotidien (de l'onboarding à l'on-going). Mener des 1:1 réguliers, coacher individuellement et piloter les plans de progression. Féliciter et reconnaître les réussites, mais aussi savoir recadrer quand c'est nécessaire. Diffuser une culture exigeante, bienveillante et profondément orientée client.
- Expérience & satisfaction client : Garantir un niveau d'excellence sur chaque interaction (chat, email, multi-canal). Prendre en charge les escalades sur les sujets clients sensibles. Rappeler les clients par téléphone en cas d'oubli ou d'insatisfaction (suivi du Customer Effort Score, des avis Google et Trustpilot). Développer l'autonomie client (process, centre d'aide, contenus pédagogiques).
- Pilotage & performance opérationnelle : Planifier et répartir les ressources pour garantir une continuité de service irréprochable. Suivre et piloter les KPIs clés (SLA, qualité, productivité, satisfaction) et déployer les plans d'action adéquats. Identifier les points de friction et problèmes récurrents, puis mener les actions correctives.
- Build & amélioration continue (data-driven) : Mener des projets de A à Z : identifier un problème (process défaillant, thématique de tickets qui remonte), auditer, trouver et déployer la solution. Mettre le nez dans la donnée — notre pool de données vit aujourd'hui sur HubSpot — pour diagnostiquer les causes racines et prioriser les chantiers à fort impact. Améliorer en continu process, outils et organisation pour fluidifier l'expérience Support.
- Collaboration & influence interne : Représenter l'équipe Care auprès des autres départements (Produit, Sales, Ops). Porter la voix du client en interne et contribuer aux projets transverses et stratégiques.
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu as au moins 2 ans d'expérience en tant que Team Lead d'une équipe Customer Care / Support, idéalement en B2C.
- Tu es un(e) manager-coach de terrain, à l'aise avec la data, les process et la gestion de l'insatisfaction client.
- Tu aimes les environnements exigeants qui bougent vite : Nopillo grandit rapidement, de nombreux projets arrivent, et le sujet (la fiscalité) demande de la rigueur.
- Tu es versatile et agile.
- Tu connais HubSpot ou un autre outil de ticketing, et tu es curieux(se) de l'IA (Claude, ChatGPT…).
- Une expérience sur des thématiques complexes (fiscalité, comptabilité, juridique, finance…) est un vrai plus.
Le cadre :
- Type de contrat : CDI
- Disponibilité : ASAP
- Télétravail : Full remote, avec des rencontres dans nos locaux parisiens (a minima 2 fois / an).
- Rémunération : à discuter selon le profil, la séniorité et l'expérience.
Déroulement des entretiens :
- Appel de découverte (30 min) — avec Loubna, notre Talent Acquisition Manager. On apprend à se connaître et on valide le fit.
- Échange 360 (45 min) — avec Maureen, Head of Care. On rentre dans le détail de tes expériences et on valide qu'on pourra travailler ensemble.
- Skill test — des mises en situation concrètes : accompagner l'équipe dans le passage au multi-produit, analyser les données d'un conseiller en difficulté, gérer un client mécontent.
- Débrief & rencontre manager (1h) — avec Maureen, Head of Care et Pierre, Head of Customer Operations. On revient sur ton exercice, on creuse ta réflexion et on se projette ensemble.
- Team fit (1h) — avec Joséphine, Team Leader, et 2 membres de l'équipe Care. Un premier temps tous ensemble (30-40 min), puis un dernier temps à deux avec Joséphine (20-30 min).
- Rencontre avec le fondateur — dernière étape avec Romain, notre CEO.
- Prise de références — on échange avec une ou deux personnes avec qui tu as travaillé.
Team Leader Customer Care (H/F) in Paris employeur : Nopillo
Nopillo est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein d'une équipe dynamique. En tant que Senior RevOps Engineer, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la transformation d'une fintech en pleine croissance, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible à Paris ou en télétravail. Avec des avantages tels qu'une mutuelle Alan, des tickets restaurant Swile et des séminaires annuels, Nopillo s'engage à soutenir le développement professionnel de ses employés et à favoriser une culture axée sur l'apprentissage continu.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Customer Care (H/F) in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Team Leader Customer Care (H/F) chez Nopillo. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Customer Care (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Nopillo.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Nopillo spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nopillo
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Nopillo.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Nopillo.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Nopillo. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
