En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support client pour les clients germanophones par téléphone, email et chat.
- Entreprise: Entreprise internationale en pleine croissance avec un environnement multiculturel.
- Avantages: Salaire compétitif, primes de performance et formation continue.
- Autres infos: Possibilité de relocalisation et bonus à la signature jusqu'à 2500 EUR.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et améliorez l'expérience client tout en développant votre carrière.
- Qualifications: Fluence en allemand et bonnes compétences en communication en anglais.
Responsabilités clés
- Servir de point de contact principal pour les clients germanophones par téléphone, e-mail et chat.
- Fournir un support rapide, précis et professionnel conformément aux accords de niveau de service (SLA) définis.
- Résoudre efficacement les demandes, plaintes et problèmes de service des clients tout en maintenant des scores de satisfaction élevés.
- Documenter clairement et avec précision les interactions avec les clients dans les systèmes CRM.
- Escalader les cas complexes aux parties prenantes internes concernées si nécessaire.
- Suivre les politiques internes, les normes de qualité et les exigences de conformité.
- Contribuer activement à l'optimisation des processus et aux initiatives d'amélioration de l'expérience client.
Qualifications requises
- Maîtrise native ou quasi-native de l'allemand (oral et écrit).
- Bonne maîtrise de l'anglais pour la communication interne.
- Une expérience préalable dans le service client, le centre de contact ou des rôles en relation avec la clientèle est préférée.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en communication.
- Capacité à travailler dans un environnement structuré, axé sur les KPI.
- Haut niveau de professionnalisme, de fiabilité et d'orientation client.
- Ouvert à la relocalisation et au travail sur site.
Ce que nous offrons
- Package salarial compétitif.
- Prime de performance.
- Intégration structurée et programmes de formation continue.
- Environnement de travail international et multiculturel.
- Opportunités de développement de carrière et de mobilité interne.
- Emploi stable et à long terme dans une organisation en croissance.
Informations supplémentaires
- Les heures de travail peuvent varier en fonction des besoins de l'entreprise.
- Un soutien à la relocalisation peut être fourni conformément à la politique de l'entreprise.
- Possibilité d'avoir une prime à la signature allant jusqu'à 2500 EUR.
- Les candidats doivent être citoyens de l'UE ou avoir un permis de travail pour travailler dans le pays concerné.
German Speaker Customer Specialist (Relocation to Portugal) employeur : Nomadify
Reboot Monkey est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible et professionnel à Lisbonne. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance significatives tout en travaillant avec des clients captivants dans le domaine des solutions IT. Avec une culture axée sur l'innovation et la collaboration, nous garantissons que chaque membre de l'équipe se sente valorisé et soutenu dans son développement professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher German Speaker Customer Specialist (Relocation to Portugal)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Nomadify!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Nomadify. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Nomadify!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour German Speaker Customer Specialist (Relocation to Portugal) chez Nomadify. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que German Speaker Customer Specialist (Relocation to Portugal)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Nomadify, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Nomadify.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Nomadify et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nomadify
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Nomadify utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Nomadify et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
