En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans leur intégration et résoudre leurs problèmes techniques.
- Entreprise: Nokia, leader en innovation technologique et réseaux.
- Avantages: Opportunités d'apprentissage continu et programmes de bien-être.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des équipes diversifiées et des opportunités de mentorat.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client tout en travaillant sur des technologies de pointe.
- Qualifications: Expérience en gestion de clients et connaissances techniques requises.
Le salaire estimé est compris entre 55350 - 67650 € par an.
Le Customer Advocacy Engineer s'appuie sur l'expérience et les retours des services globaux pour affiner les processus d'intégration des clients, développer des plans de test pour de nouvelles fonctionnalités matérielles ou logicielles, et fournir un support pratique pour les essais clients précoces, les démonstrations et les escalades critiques. Le CAE surveille les problèmes des clients après la mise en service, signale les préoccupations clés pour résolution ou documentation par GA, et assure une gestion client de haute qualité pour favoriser la satisfaction et l'adoption.
Responsabilités
- Diriger l'intégration critique des clients, y compris la configuration, la formation et le dépannage pour garantir un déploiement et une adoption réussis.
- Agir en tant que point de contact principal pour la gestion des clients, favorisant des relations solides et répondant aux besoins des clients pendant les phases d'intégration et d'adoption précoce.
- Soutenir et diriger les démonstrations clients, les certifications en laboratoire et les essais de produits précoces pour mettre en valeur les capacités du produit et garantir que les exigences de certification sont respectées.
- Gérer les escalades pour les problèmes critiques des clients, en garantissant une résolution rapide, une communication claire et un suivi avec les parties prenantes.
- Générer des plans de test clients pour les nouvelles fonctionnalités matérielles ou logicielles afin de valider les performances dans les environnements clients.
- Contribuer aux exigences de serviceabilité basées sur les retours des clients pour améliorer l'utilisabilité et la qualité du produit en utilisant le processus de cycle de vie du produit.
- Fournir un support d'escalade initial pour les nouvelles versions matérielles et logicielles de Nokia de la mise en service à la disponibilité générale.
- Reproduire les problèmes de terrain précoces, aider aux tests en laboratoire et créer des documents techniques pour une communication plus large.
- Collaborer de manière transversale avec des équipes à travers les régions pour s'aligner sur les besoins des clients et les améliorations des produits.
- Maintenir une boucle de rétroaction constante avec les clients et les équipes internes pour favoriser une satisfaction client accrue et une qualité de produit.
Compétences et expérience clés
- Expérience avérée en gestion de la relation client, intégration et développement de relations dans des environnements techniques.
- Expérience préalable avec les réseaux optiques Long Haul et/ou Metro requise.
- Une exposition préalable à l'automatisation (Python, SDN, NetConf, gNMI, OpenROADM, SNMP, NMS, contrôleur, CLI) est un plus.
- Connaissance pratique de l'Ethernet, DWDM, interfaces clients, concepts et cas d'utilisation des réseaux SONET/SDH (non obligatoire) et OTN.
- Connaissance des réseaux TCP/IP, routage L2/L3 et commutation.
- Expérience avec des ensembles de tests optiques tels que OTDR, OSA, BERT et compteurs de puissance optique.
- Expérience avec des générateurs et analyseurs de trafic IP L2/L3 tels que Spirent, IXIA ou Agilent.
- Expérience pratique des tests avec ROADM, EDFA, amplificateurs Raman et transpondeurs cohérents.
- Une expérience préalable en test système, QA ou connaissance du cycle de vie du développement de produits est un plus.
Atouts
- Diplôme de Master en ingénierie électrique/électronique, ingénierie informatique, informatique, télécommunications ou domaine connexe.
- Plus de 7 ans d'expérience dans le poste proposé ou dans des rôles connexes.
Nokia s'engage à l'innovation et au leadership technologique à travers les réseaux mobiles, fixes et cloud. Votre carrière ici aura un impact positif sur la vie des gens et nous aidera à construire les capacités nécessaires pour un monde plus productif, durable et inclusif.
Nokia offre des opportunités d'apprentissage continu, des programmes de bien-être pour vous soutenir mentalement et physiquement, des opportunités de rejoindre et d'être soutenu par des groupes de ressources pour les employés, des programmes de mentorat et des équipes très diverses avec une culture inclusive où les gens prospèrent et sont habilités.
Nokia est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi de Nokia sont prises sans tenir compte de la race, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, du handicap, du statut de vétéran protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise où vous vous sentirez inclus et habilité à réussir.
Customer Advocacy Engineer employeur : Nokia
En rejoignant notre équipe R&D NEDR, vous intégrerez une organisation multiculturelle qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où les opportunités de croissance personnelle et professionnelle sont encouragées, tout en contribuant à la sécurité des infrastructures critiques de télécommunications. De plus, notre engagement envers le bien-être des employés et la diversité fait de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le domaine de la cybersécurité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Advocacy Engineer
✨Explore les Événements de l'Industrie
Plonge dans des conférences et salons liés aux télécommunications, comme le Mobile World Congress ou des meetups locaux. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs de Nokia et avoir un aperçu des innovations en cours, tout en créant des connexions précieuses.
✨Participe à des Projets Collaboratifs
Rejoindre des projets open-source en télécommunications ou des hackathons peut vraiment faire briller ton CV. Ça montre que t’es passionné et proactif, et en plus, tu pourras mettre un pied dans des communautés de professionnels de l'industrie.
✨Fais Connaitre Ton Expertises en Ligne
Le secteur des télécommunications est bien en ligne, alors n’hésite pas à écrire des articles sur Medium ou à partager des projets sur GitHub. C'est une super façon de te rendre visible pour Nokia tout en mettant en avant tes compétences.
✨Postule Directement sur Notre Site
Ne perds pas de temps en cherchant des offres sur des plateformes tierces. Rendez-vous directement sur le site de Nokia pour postuler au poste de Customer Advocacy Engineer. Cela montre ton intérêt direct et tu pourras peut-être même découvrir des opportunités cachées.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Advocacy Engineer
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Si tu postules pour un poste dans le secteur des télécommunications et réseaux, n'oublie pas de mentionner tes compétences techniques spécifiques. Parle de tes connaissances en protocoles réseau, en téléphonie IP ou encore en systèmes de gestion de réseau. Ça montre que tu es au courant des tendances du secteur et que tu as les bases nécessaires pour réussir.
Utilise des exemples concrets dans ton CV:Les recruteurs adorent voir des résultats tangibles. N'hésite pas à inclure des exemples de projets ou d'expériences où tu as amélioré la performance d'un réseau ou résolu des problèmes techniques. Cela pourrait faire la différence pour Nokia lors de l'évaluation de ta candidature.
Exprime ta motivation pour le secteur:Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu es passionné par le monde des télécommunications et réseaux. Montre comment ce poste chez Nokia s'inscrit dans ton parcours professionnel et ce que tu souhaites apprendre. Cela pourrait vraiment jouer en ta faveur !
Adapte ton CV au poste de Customer Advocacy Engineer:Tout en rédigeant ton CV, assure-toi d'adapter les sections pour qu'elles correspondent au poste de Customer Advocacy Engineer. Par exemple, mets en avant tes certifications, des formations spécifiques liées aux réseaux et des expériences professionnelles qui sont directement pertinentes. Cela montrera que tu es sérieux et que tu sais de quoi tu parles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nokia
✨Maîtrise des technologies réseau
Pour un poste dans les télécommunications, assure-toi de bien connaître les technologies et protocoles réseau comme TCP/IP, MPLS et VoIP. Prépare-toi à discuter de projets passés où tu as utilisé ces compétences, ou même d'expliquer comment tu résoudrais un problème réseau donné.
✨Prépare tes études de cas
Les entretiens dans ce secteur peuvent inclure des études de cas où l'on te demande de proposer une solution à un défi technique. Pense à quelques scénarios que tu pourrais rencontrer dans le job chez Nokia, et montre comment tu aborderais la situation avec méthode.
✨Montre ta capacité à travailler en équipe
Dans les télécommunications, tu vas souvent collaborer avec diverses équipes. Prépare des exemples qui montrent ta capacité à travailler avec d'autres, peut-être dans des projets où tu as coordonné avec des équipes techniques ou commerciales pour atteindre des objectifs communs.
✨Démontre ton désir d'apprendre
Dans un environnement dynamique comme les télécommunications, la formation continue est essentielle. Parle de ta motivation à te tenir à jour avec les nouvelles technologies et tendances, en mentionnant des formations ou certifications que tu as suivies récemment.
