En un coup d'œil
- Missions: Être le point d’entrée des demandes clients et fournir des réponses claires et pédagogiques.
- Entreprise: Société innovante spécialisée dans le support et la formation SaaS.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail flexible et 35 heures par semaine.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Aide les clients à adopter des outils innovants et développe des compétences en consulting.
- Qualifications: 5 à 6 ans d'expérience en support SaaS et compétences relationnelles solides.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
- Description
- Support & Relation Clients
- Être le point d’entrée des demandes clients (tickets, mails, téléphone).
- Analyser les problématiques rencontrées : usage, paramétrage, configuration, bonne pratique, ergonomie...
- Fournir des réponses claires, pertinentes et pédagogiques.
- Appeler les clients lorsque nécessaire pour les accompagner dans la compréhension ou la résolution d’un point.
- Formation & Onboarding
Réaliser les formations clients en phase d’intégration.
Concevoir et maintenir à jour les cahiers de formation, guides utilisateurs et fiches support.
Créer un véritable parcours d’accompagnement pour garantir l’adoption de l’outil.
Configuration & Paramétrage avancé
Configurer l’environnement des clients dans l’outil : règles métier, workflows, modèles, droits & rôles, interfaces ATS/CRM/ERP/SIRH
Adapter la solution à leurs besoins spécifiques.
Faire preuve d’une excellente compréhension des outils de type ERP, qui comportent de nombreux points de paramétrage.
Conseil & Accompagnement
Guider les clients dans leurs choix de paramétrage et de configuration.
Être force de proposition pour optimiser l’utilisation de Nicoka.
À terme, développer un rôle de consultant sur les bonnes pratiques métiers.
Escalade & Collaboration interne
Identifier les demandes nécessitant l’intervention de l’équipe technique.
Travailler en lien étroit avec le développement pour clarifier les besoins, remonter les anomalies et suivre les correctifs.
- Profil recherché
- Compétences & Expérience
5 à 6 ans d’expérience minimale dans un rôle similaire : support Saa S, formation, consulting, paramétrage, implémentation ...
Expérience dans un environnement Saa S indispensable.
Une expérience dans le recrutement, les Ressources Humaines, ou les ERP est un vrai plus.
Solide capacité d’analyse et compréhension des processus métiers.
Aisance dans la configuration d’outils complexes (type ERP, SIRH, ATS, CRM... )
Très bonnes compétences relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.
Qualités humaines
Empathie naturelle et sens du service.
Autonomie, organisation, rigueur.
Pédagogue, clair, orienté résolution de problèmes.
Capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Anglais souhaité
- Avantages
- Temps plein : 35 heures par semaine
- Rémunération selon le niveau d'expérience
- Localisation : Angers
- Télétravail : 1 à 2 jours par semaine
- #J-18808-Ljbffr
Consultant Support & Formation employeur : Nicoka
Notre client, un groupe de distribution dynamique et en pleine expansion, se distingue par sa culture d'entreprise axée sur l'autonomie et le développement personnel. En tant que Directeur Administratif et Financier, vous bénéficierez d'un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée, tout en ayant l'opportunité de diriger une équipe et de contribuer à des projets stratégiques. Avec un engagement fort envers la croissance de ses employés, cette entreprise offre des perspectives d'évolution intéressantes dans un cadre de travail collaboratif et respectueux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Support & Formation
✨Réseautage dans le secteur IT
Pour te démarquer dans le domaine du conseil IT, il est crucial d'assister à des meetups techniques et des conférences professionnelles où tu pourras rencontrer des experts et des recruteurs. N'hésite pas à te joindre à des communautés en ligne comme Stack Overflow ou des forums dédiés pour échanger et te faire connaître.
✨Montre tes compétences pratiques
Mets en avant tes compétences en réalisant des projets pratiques ou en contribuant à des projets open-source. Cela pourrait vraiment faire la différence lors d'un entretien, car les employeurs dans le secteur IT veulent voir ce dont tu es capable en dehors de la théorie.
✨Profite des programmes de stage et de formation
Comme tu cherches un poste à temps plein, n'oublie pas de te tourner vers les programmes de stage ou d'intégration proposés par certaines entreprises. Même si tu ne cherches pas un stage, ces programmes te donneront un accès direct aux recruteurs et te permettront d'obtenir des conseils précieux sur leur processus de recrutement.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site de Nicoka pour les offres d'emploi en conseil IT. En général, les candidatures faites directement sur le site de l'entreprise sont souvent priorisées. Sois proactif et postule dès qu'une position t'intéresse !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Support & Formation
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques!:Pour un poste dans le conseil IT, il est crucial de montrer tes compétences techniques sur ton CV. Qu’il s’agisse de langages de programmation, de gestion de projet ou même de logiciels spécifiques, assure-toi que ton expérience et tes certifications soient clairement présentées pour que nous puissions rapidement évaluer ta pertinence pour Nicoka.
Ne néglige pas les projets passés:Mentionne des projets sur lesquels tu as travaillé qui démontrent ta capacité à résoudre des problèmes complexes. On veut voir comment tu as utilisé ta tech pour améliorer un processus ou une solution. Un lien vers ton portfolio ou des études de cas serait un plus énorme!
Soigne ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est ta chance de nous montrer pourquoi tu veux travailler chez Nicoka et ce que tu peux apporter à l'équipe. Sois spécifique sur tes aspirations professionnelles et comment le rôle de Consultant Support & Formation s'inscrit dans ton parcours. Montre-nous ta passion!
Renseigne-toi sur l'entreprise:Avant de soumettre ta candidature, fais un petit tour sur notre site pour comprendre notre culture et nos valeurs. Quand tu parles de Nicoka dans ta candidature, évoque des projets ou des initiatives qui t'inspirent. Cela prouvera que tu es investi et que tu as fait tes devoirs!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nicoka
✨Maîtrise des outils informatiques
Dans le secteur du conseil IT, il est crucial de montrer sa maîtrise des outils et logiciels spécifiques comme les plateformes de gestion de projet (ex : JIRA, Trello) et les langages de programmation (Python, SQL). Prépare-toi à discuter comment tu as utilisé ces outils dans des projets passés.
✨Préparation aux études de cas
Les entretiens dans le conseil IT incluent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à résoudre des problèmes complexes. Pratique des études de cas typiques en lien avec la transformation digitale ou l'optimisation des processus pour te sentir à l'aise le jour J.
✨Montre ta motivation pour le conseil
En tant qu'étudiant cherchant un poste à pleine temps, il est important de démontrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta volonté d'apprendre. Prépare quelques exemples où tu as pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d'améliorer tes connaissances en IT.
✨Soigne ton réseau professionnel
Avant l'entretien, n’hésite pas à acquérir des informations grâce à ton réseau. Connecte-toi avec des anciens stagiaires ou des employés de Nicoka sur des plateformes comme LinkedIn pour mieux comprendre leur culture et les défis auxquels ils font face.
