En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique N2/N3 sur Microsoft 365 et améliorer l'expérience utilisateur.
- Entreprise: Groupe en pleine croissance, engagé pour l'innovation et la diversité.
- Avantages: Évolution de carrière, environnement dynamique et valeurs humaines fortes.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et partage de connaissances.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: Formation Bac+2 en informatique et 5 ans d'expérience en support N2/N3.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F
Localisation : France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13), Saint Etienne du Grès (13103)
Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires.
Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (5 milliards d'euros de chiffre d'affaires).
Intégrer une entreprise composée de près de 27 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition.
Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés.
Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.
Poste basé au siège social NGE à
Saint-Etienne-du-Grès (13).
A ce titre vous aurez pour principales missions
- Support et expertise N2/N3
- Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
- Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives.
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.
- Microsoft 365 & Identité
- Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
- Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’environnement Microsoft.
- Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
- Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
- Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
- Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.
- Amélioration continue
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
- Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
- Participer à la montée en compétence des équipes support.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des processus IT.
- Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365.
Vous maîtrisez Teams, Share Point Online, One Drive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot.
Vous disposez également de bonnes connaissances de Windows 10/11, Power Shell et des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), ainsi que des outils ITSM et de la gestion des incidents.
Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites ou international sera appréciée.
Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement.
Curieux(se) techniquement, vous appréciez également le partage de connaissances et l'amélioration continue.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Innovant, responsable et solidaire
- Favorisant la dimension humaine
- Permettant de réelles évolutions de carrière (plus de 50 métiers à explorer)
- Engagé dans une démarche en faveur de la diversité et de l'inclusion (insertion, handicap ...)
- Labellisé AFNOR pour sa démarche en faveur d'une égalité professionnelle entre hommes et femmes
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F in Saint-Étienne-du-Grès employeur : NGE
NGE Génie Civil, situé à La Chavanne en Savoie, est un employeur de choix grâce à son engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Avec une culture de travail collaborative et des opportunités de développement professionnel, nous offrons à nos employés un environnement stimulant où ils peuvent évoluer tout en contribuant à des projets d'envergure dans la région. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise le respect des normes de sécurité et d'environnement tout en favorisant l'innovation et la performance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F in Saint-Étienne-du-Grès
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de NGE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F in Saint-Étienne-du-Grès
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à NGE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que NGE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez NGE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez NGE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez NGE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme NGE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
