En un coup d'œil
- Missions: Accompagner la transformation digitale et optimiser l'expérience client avec Diabolocom.
- Entreprise: NEXTON, une entreprise innovante dans le secteur bancaire.
- Avantages: Avantages variés, formations, événements festifs et forfait mobilité durable.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'un projet stratégique et impacte l'avenir des centres de contact.
- Qualifications: BAC+5, expérience en conduite du changement et connaissance de Diabolocom.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
- NEXTON recrute un
- Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F , en
- CDI , à
Paris !
Ton futur environnement de travail
Nous recrutons pour l'un de nos grands comptes clients du secteur bancaire, au sein des équipes en charge de la transformation digitale et des relations clients.
Tu intégreras un projet stratégique de modernisation des outils de centre de contact pour optimiser l'expérience des conseillers et des clients.
Ton rôle sera central pour accompagner la migration, le paramétrage et la conduite du changement sur la solution Diabolocom.
Tes missions
- Tu cadreras et piloteras la démarche de conduite du changement dans le cadre de la mise en place de la solution Diabolocom
- Tu analyseras les parcours et processus métiers existants pour les adapteras aux nouvelles capacités de l'outil de centre de contact
- Tu assureras le paramétrage fonctionnel de la solution Diabolocom en tenant compte des spécificités du secteur bancaire
- Tu concevras la stratégie d'accompagnement, les plans de communication et les guides utilisateurs pour favoriser l'appropriation
- Tu concevras les modules de formation et animer les sessions de montée en compétences auprès des équipes opérationnelles
- Tu prépareras et exécuteras les campagnes de recette fonctionnelle pour garantir la conformité des flux et des fonctionnalités
- Tu assureras le suivi post-déploiement, collecter les retours du terrain et proposer des axes d'optimisation continue
De formation supérieure (BAC+5), tu possèdes de l’expérience sur des fonctions de Consultant Conduite du Changement ou Consultant Fonctionnel sur les outils de Centre de Contact
- Connaissance solide du secteur bancaire
- Maîtrise opérationnelle de l'outil Diabolocom et de ses fonctionnalités de paramétrage
- Capacité à concevoir des parcours de conduite du changement, à rédiger des supports pédagogiques et à animer des formations
- Rigueur, pédagogie, excellente aisance relationnelle et posture orientée service client
- Informations supplémentaires
Pourquoi choisir NEXTON ?
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :
- Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
- Des Meet Up pour développer tes compétences.
- Des formations pour te réinventer et progresser.
- Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
- Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
- Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
- #J-18808-Ljbffr
Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F in Paris employeur : NEXTON
NEXTON est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Paris où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Pilote de Centre d'Appel B2C, tu bénéficieras de nombreuses opportunités de développement professionnel grâce à des formations continues et des événements pour renforcer tes compétences. De plus, notre engagement envers le bien-être des employés se traduit par des initiatives telles que le forfait mobilité durable et des activités sociales qui favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F in Paris
✨Réseautage dans le monde du conseil
On sait tous que le réseau, c'est essentiel dans le conseil en management. Participe à des conférences sectorielles ou à des ateliers sur les tendances du secteur. Ça te permettra de rencontrer des pros et d'étoffer ton réseau, ce qui peut faire toute la différence pour décrocher un poste chez une boîte comme NEXTON.
✨Valorise tes expériences de stage
Si tu as fait des stages antérieurs, mets-les en avant ! Dans le conseil, chaque expérience compte. Parle de tes projets dans des études de cas ou sur des plateformes dédiées au conseil. Cela prouve ta capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe, des compétences clés pour un poste de Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F.
✨S'inscrire à des sessions de recrutement sur campus
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, ne rate pas les sessions de recrutement organisées dans ton université ou école de commerce. Beaucoup de cabinets de conseil viennent y chercher leur futur talent. Sois proactif et prépare-toi à présenter tes idées avec assurance.
✨Propose des publications sur tes analyses
Rédige des articles sur des sujets en rapport avec le conseil sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Partage tes réflexions sur les défis récents du secteur ou des solutions innovantes. Ça peut vraiment t'aider à être visible et à attirer l'attention des recruteurs, notamment chez NEXTON.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en conseil:Dans le domaine du conseil en management, il est important de montrer vos expériences passées, que ce soit des stages ou des projets universitaires, où vous avez pu développer des compétences en analyse ou en gestion de projets. Parle-nous de COMMENT tu as aidé une organisation ou une équipe à résoudre un problème !
Partagez vos compétences en analyse:Les recruteurs recherchent souvent des candidats qui ont un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. N'hésite pas à inclure dans ton CV des outils ou méthodologies que tu maîtrises, comme des logiciels de data visualisation ou des méthodes de gestion de projet. Ça montrera que tu es prêt à plonger dans les enjeux complexes du conseil !
Adapte ton CV à notre secteur:Pour le conseil en management, ton CV doit être clair et concis. Utilise des mots-clés en lien avec le secteur, comme 'optimisation des processus' ou 'stratégie commerciale'. Assure-toi que chaque ligne apporte de la valeur et démontre tes compétences en gestion.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est cruciale. Parle de ta passion pour le conseil, de tes aspirations professionnelles et de pourquoi tu souhaites rejoindre NEXTON. Montre-nous que tu as fait des recherches sur notre entreprise et que tu souhaites contribuer à notre succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez NEXTON
✨Mets en avant ton expérience en analyse
Dans le domaine du conseil en management, les recruteurs cherchent souvent des candidats capables d'analyser des données complexes. Prépare-toi à discuter de cas où tu as utilisé des outils d'analyse ou des techniques pour résoudre un problème. N'hésite pas à apporter des exemples concrets de tes expériences passées.
✨Prépare des études de cas
Les entretiens en conseil en management impliquent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à aborder des problèmes business. Entraîne-toi avec des cas typiques et familiarise-toi avec les méthodologies que tu pourrais utiliser, comme le cadre SWOT ou l'analyse PESTEL. Plus tu es à l'aise avec ces outils, plus tu paraîtras confiant.
✨Sois prêt à discuter de ta motivation
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les recruteurs s'intéressent à ta motivation et à tes ambitions. Sois clair sur ce qui t'attire dans le conseil en management et comment tu peux contribuer à NEXTON. N'hésite pas à parler de tes aspirations professionnelles et de ce que tu espères apprendre et accomplir.
✨Réseau et recommandations
Le conseil en management est un secteur où le networking peut jouer un rôle important. Si tu as des contacts dans le milieu, n’hésite pas à demander des recommandations ou des conseils. Cela peut renforcer ta crédibilité, surtout si tu peux référencer une collaboration ou un projet passé pertinent.
