En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support utilisateur et gérer la relation client sur des plateformes clés.
- Entreprise: NEXTON, une entreprise innovante alliant conseil, créativité et dynamique ESN.
- Avantages: Avantages variés, formations, événements festifs et un forfait mobilité durable.
- Autres infos: Environnement international avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte l'évolution digitale de grands comptes.
- Qualifications: Bac +5, 5 ans d'expérience en support utilisateur et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale. Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
Description du poste : NEXTON recrute un Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail : Tu rejoindras la direction des outils et plateformes internes d'un grand groupe bancaire international. Au sein d'un environnement mondial, ton rôle principal consistera à assurer l'assistance et la gestion opérationnelle des collaborateurs sur trois plateformes clés (Mass Mailing, DAM et Intranet), tout en contribuant à la modernisation des processus de support.
Tes missions :
- Tu gères la relation client et l'assistance aux utilisateurs en accompagnant au quotidien les collaborateurs dans l'utilisation de différents outils liés à la communication.
- Tu administres les accès et les droits utilisateurs en veillant à la bonne prise en compte des demandes et à la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 et 2.
- Tu rédiges et enrichis les bases de connaissances ainsi que les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs sur les outils.
- Tu participes à la rationalisation du support en identifiant les requêtes répétitives et en proposant des optimisations simples (FAQ, automatisation, briques d'IA) pour fluidifier le traitement des tickets.
- Tu échanges quotidiennement en anglais avec des équipes et collaborateurs répartis à l'international.
Qualifications :
- De formation Bac +5 (École de Commerce, d'Ingénieur ou Master en Management des Systèmes d'Information), tu recherches un poste axé sur le support applicatif et la relation client interne.
- Tu justifies d'au moins 5 ans d'expérience dans le support utilisateur, la gestion de parc applicatif ou la relation client au sein d'un environnement international.
- Tu maîtrises impérativement l'anglais à l'oral comme à l'écrit pour interagir avec une communauté d'utilisateurs worldwide.
- Tu as une bonne compréhension fonctionnelle des plateformes internes comme les outils de routage d'e-mails, les banques de médias (DAM) et les portails Intranet.
- Tu fais preuve d'un sens aigu du service et d'une excellente pédagogie pour répondre efficacement aux besoins des collaborateurs.
- Tu possèdes une sensibilité aux nouvelles technologies pour accompagner sereinement l'intégration progressive d'outils d'automatisation dans le support.
- Tu disposes d'une grande rigueur opérationnelle pour traiter un volume important de demandes avec méthode et professionnalisme.
Informations supplémentaires : Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :
- Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
- Des Meet Up pour développer tes compétences.
- Des formations pour te réinventer et progresser.
- Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
- Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
- Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !
Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F in Paris employeur : NEXTON
NEXTON est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Paris où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Pilote de Centre d'Appel B2C, tu bénéficieras de nombreuses opportunités de développement professionnel grâce à des formations continues et des événements pour renforcer tes compétences. De plus, notre engagement envers le bien-être des employés se traduit par des initiatives telles que le forfait mobilité durable et des activités sociales qui favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de NEXTON pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à NEXTON que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que NEXTON !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez NEXTON, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez NEXTON
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez NEXTON, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme NEXTON cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
