Responsable Digital Workplace F/H in Versailles

Au sein de la DSI KNDS France, le Responsable Digital Workplace veille à ce que les outils et services informatiques correspondent aux besoins opérationnels des collaborateurs et leur permettent de travailler aussi simplement et efficacement que possible. Il est donc l'interface entre les utilisateurs et les acteurs de la DSI.

Avec son équipe, il est en charge de définir le parcours utilisateur optimal relatif à chacun des services mais également de l'outillage spécifique qui serait nécessaire à la mesure des activités. Il définit et partage la stratégie UX, mesure et fait progresser la satisfaction des utilisateurs avec la participation des pilotes de services concernés.

• Manager et fédérer une équipe pluridisciplinaire, instaurer un état d'esprit « vision client ».
• Écouter les utilisateurs : organiser des entretiens, enquêtes et ateliers ; recueillir les services satisfaisants et les irritants auprès des métiers et du support.
• Dresser une cartographie de la perception des services.
• Analyser les parcours complets : par exemple arrivée d'un collaborateur, accès à une application, travail à distance, demande d'assistance.
• Repérer les difficultés et les ruptures entre services, définir la cible adéquate qui respecte les diverses contraintes.
• Construire une stratégie UX et la décliner en un plan d'action, objectivé et priorisé, avec les pilotes de service (équipe technique).
• Porter les arbitrages auprès du management.
• Piloter l'exécution du plan.
• Mesurer l'expérience vécue : définir l'outillage nécessaire au pilotage de la satisfaction.
• Suivre et reporter le niveau de satisfaction et les problèmes récurrents ainsi que les performances réellement ressenties.
• Faciliter l'adoption : faire participer les utilisateurs à la conception et aux tests, travailler la communication, l'accompagnement et la formation, afin que les services soient compris et effectivement utilisés.
• Reporter de l'activité et communiquer vers les utilisateurs.

Vous évoluerez dans un contexte de production infogérée.

Profil / Compétences requises :

• Niveau Bac +5, vous avez une formation en informatique, la capacité à manager une équipe, au moins 5 ans d'expérience dans ce type de poste.
• Vous êtes organisé, habitué des environnements multisites et disposez d'un sens du service développé.
• Vous aimez le travail en équipe et avez un bon esprit de synthèse ainsi que la capacité à comprendre la perspective de tout type d'interlocuteurs.
• Vous devez bénéficier d'une bonne compréhension du fonctionnement des sujets techniques afférents à votre mission.
• Vous êtes capable d'appréhender de nombreux sujets et maîtrisez l'art de la communication.
• Votre qualité rédactionnelle et votre capacité à aller au bout des choses seront déterminantes.
• Votre anglais est de niveau B2/C1 pour les relations avec nos filiales.

Type de contrat : Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, Yvelines (78), Lieu Versailles.

Critères candidat :

• Niveau d'études min. requis
• Niveau d'expérience min. requis Confirmé (Entre 3 et 10 ans)
• Langue & niveau Anglais (Travaille dans la langue)

Informations générales : Entité de rattachement Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutient des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est. Avec nous, intégrez l'innovation au cœur de votre métier !