En un coup d'œil
- Missions: Accompagner la mise en place de Jira Service Management pour améliorer le support client.
- Entreprise: Nexpublica, acteur clé dans l'édition de logiciels pour le secteur public et privé.
- Avantages: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, avec un environnement inclusif.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement professionnel dans un cadre dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans l'organisation du support.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets et connaissance de Jira Service Management.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Nexpublica est un acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L’entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées. Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l’innovation technologique au service du mieux‑vivre ensemble. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de la structuration de notre nouvelle direction Customer Support & Operations, nous recherchons un Administrateur fonctionnel Jira Service Management (JSM) – Support F/H. Notre ambition : faire de JSM la colonne vertébrale de notre organisation Support et construire un fonctionnement plus homogène, plus lisible pour nos clients et davantage piloté par la donnée.
Votre mission sera de nous accompagner à passer de cette organisation décentralisée à un socle JSM commun, structuré et évolutif dans le but d'être le ou la référent(e) fonctionnel(le) JSM du Support, à l’interface entre les équipes opérationnelles, la DSI et la R&D.
- Vous construisez progressivement un socle commun pour les différentes équipes Support :
- harmonisation des workflows, statuts et règles de clôture
- configuration des motifs d’attente et des relances automatiques
- optimisation du routage des tickets
- création et évolution des macros et réponses types
- rationalisation progressive des différents espaces JSM
- amélioration du portail et de la visibilité offerte aux clients
- Fluidifier les interactions entre le Support et la R&D
Vous contribuez à améliorer les mécanismes d’escalade :
- optimisation du passage des tickets JSM vers Jira
- amélioration des champs, pièces jointes et liens entre tickets
- participation à la structuration des niveaux d’escalade N1, N2 et N3
- mise en cohérence des statuts entre Support et R&D
Piloter les évolutions de JSM. Vous recueillez les besoins des équipes Support, les qualifiez et les priorisez. Vous prenez directement en charge les évolutions relevant de la configuration fonctionnelle et coordonnez avec la DSI les sujets nécessitant une intervention technique. Vous restez en veille sur les nouvelles possibilités offertes par la plateforme, notamment en matière d’automatisation et d’IA.
Transformer la donnée en outil de pilotage. Vous intervenez notamment sur :
- la qualité et la cohérence des données
- la structuration des champs et catégorisations
- JQL et les outils de reporting
- la construction de tableaux de bord et KPI homogènes
- la fiabilisation des informations permettant aux managers de piloter leur activité
Installer une véritable gouvernance JSM. Vous contribuez à construire un cadre durable autour de l'outil :
- documentation de la configuration
- suivi des licences et des droits d’accès
- maintien du référentiel JSM
- accompagnement et formation des utilisateurs et managers
- prise en compte des exigences de sécurité et de RGPD en lien avec la DSI et le DPO.
ADMINISTRATEUR-TRICE FONCTIONNEL-LLE JIRA SERVICE MANAGEMENT (JSM) (H/F) in Clichy employeur : Nexpublica
Nexpublica est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au cœur du secteur public. Avec une culture axée sur la collaboration et l'amélioration continue, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets stratégiques. De plus, la localisation à proximité de centres technologiques favorise un écosystème stimulant pour le développement de compétences et l'échange d'idées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ADMINISTRATEUR-TRICE FONCTIONNEL-LLE JIRA SERVICE MANAGEMENT (JSM) (H/F) in Clichy
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Nexpublica, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Nexpublica. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ADMINISTRATEUR-TRICE FONCTIONNEL-LLE JIRA SERVICE MANAGEMENT (JSM) (H/F) in Clichy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Nexpublica que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour ADMINISTRATEUR-TRICE FONCTIONNEL-LLE JIRA SERVICE MANAGEMENT (JSM) (H/F) chez Nexpublica.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Nexpublica. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de ADMINISTRATEUR-TRICE FONCTIONNEL-LLE JIRA SERVICE MANAGEMENT (JSM) (H/F). Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Nexpublica.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nexpublica
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Nexpublica. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Nexpublica et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
