En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité de la plateforme d'accueil téléphonique et animer votre équipe.
- Entreprise: Crédit Agricole Protection et Sécurité, leader en solutions de sécurité innovantes.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail, tickets restaurants, primes et mutuelle familiale.
- Autres infos: Opportunités de carrière et environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise en pleine croissance et développez vos compétences en management.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la Relation Client.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance.
Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients.
Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur Relation Client F/H pour rejoindre l’équipe d'Alban.
Le poste en quelques mots
Votre objectif est de piloter l’activité de la plateforme de l’accueil téléphonique.
Manager de proximité, vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers des écoutes et des suivis réguliers, avec un double objectif : développer les compétences des collaborateurs et garantir un service client de haute qualité.
- Les missions
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de l’équipe
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement…
- Réaliser des statistiques quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles sur l’activité du service (taux de décroché, taux de rappel, etc.)
- Identifier et analyser les demandes clients
- Gérer les dossiers sensibles
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
- Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
- Accompagner le développement de leurs compétences
- Gérer les problématiques rencontrées au quotidien
- Ce qui nous intéresse chez vous
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la Relation Client (idéalement sur plateforme téléphonique)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre pédagogie
- Vous alliez un excellent sens relationnel à une communication affirmée
- Vous êtes proactif(ve) et force de proposition, et vous avez à cœur d’optimiser en continu le service et les solutions apportées à nos clients
Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.
- Statut, localisation, rémunération et avantages
- Statut : Agent de Maîtrise, CDI, Au forfait, jours
- Localisation : Rattaché à l’agence de Coulaines (72)
- Rémunération brute mensuelle à hauteur de 2666,29 € sur 12 mois
- 1 journée de télétravail par semaine
- Tickets restaurants valeur faciale 9,50 € (prise en charge employeur 60 % / reste à charge 40 %)
- Primes : intéressement / participation, cooptation (jusqu’à 500 € net)
- Parcours d’intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60 % de l’entreprise
- Comité d’entreprise (chèques vacances, de Noël, participation à vos activités sportives, etc…)
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan d’accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
- #J-18808-Ljbffr
SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H employeur : NEXECUR
Rejoindre notre entreprise de sécurité à Saint-Pavace, c'est intégrer une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et des avantages attractifs comme des tickets restaurants et la flexibilité du télétravail. Ici, chaque projet est une occasion de contribuer à l'amélioration continue et de faire une réelle différence pour nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme NEXECUR, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez NEXECUR. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à NEXECUR que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H chez NEXECUR.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de NEXECUR. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez NEXECUR.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez NEXECUR
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez NEXECUR. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de NEXECUR et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
