En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client et superviser les commandes sur notre site e-commerce.
- Entreprise: Neuffer Fenster + Türen GmbH, pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure.
- Avantages: Environnement de travail innovant, déjeuner sponsorisé et TGIF-BBQ sur notre terrasse.
- Autres infos: Opportunités de développement personnel et professionnel dans un cadre moderne à Stuttgart.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'expérience client dans un secteur en pleine croissance.
- Qualifications: Expérience dans le secteur des fenêtres, maîtrise du français et compétences en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24).
En tant que Technichal Customer Care Manager France (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.
Tâches :
- Traitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par l’achat de produits sur notre site :
- Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
- Savoir familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligne
- Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
- Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation
- Gestion des commandes passées sur le site :
- Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
- Envoyer la commande, puis la valider auprès de la production
- Clôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuels
- Traiter les réclamations et SAV éventuels
- Gestion de la logistique :
- Établir un suivi de livraison auprès du client
- Informer le partenaire logistique de l’arrivage de nouvelles menuiseries à quai
- Renseigner le partenaire logistique au sujet d’éventuelles modifications dans le planning
- Veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes
Compétences requises :
- Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
- Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
- Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
- Vous êtes proactif (ve)
- Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
- De solides qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquat
- Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé(e) avec l’utilisation d’outils CRM (Zendesk, Jira…)
- Sont un plus : Une formation technique dans les fenêtres et portes, la maîtrise d’un logiciel de CAO, la maîtrise d’une langue additionnelle, une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d’appels ou bien dans la réception d’appels entrants d’une entreprise
Nous offrons :
- Des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idées
- Des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
- Un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
- Des fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart employeur : Neuffer Fenster + Türen GmbH
Neuffer Fenster + Türen GmbH est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture collaborative et d'avantages uniques liés à notre localisation en France et en Belgique, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui valorise chaque contribution.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Neuffer Fenster + Türen GmbH
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Neuffer Fenster + Türen GmbH!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Neuffer Fenster + Türen GmbH. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Neuffer Fenster + Türen GmbH!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart chez Neuffer Fenster + Türen GmbH. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Neuffer Fenster + Türen GmbH, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Neuffer Fenster + Türen GmbH.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Neuffer Fenster + Türen GmbH et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Neuffer Fenster + Türen GmbH
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Neuffer Fenster + Türen GmbH utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Neuffer Fenster + Türen GmbH et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
