Para isso, esperamos que você tenha:
Buscamos profissionais que gostem de atuar próximos ao cliente, tenham senso de dono sobre suas entregas e consigam equilibrar organização, relacionamento e resolução de problemas.
Esperamos encontrar alguém com:
- Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Senso de urgência e capacidade de priorização
- Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas
- Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio
- Também valorizamos pessoas que demonstrem proatividade, resiliência, flexibilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Será um plus se você tiver:
- Experiência em Customer Onboarding, Implantação de Software, Customer Success ou Suporte Consultivo
- Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia
- Conhecimento sobre integrações e conectividade entre sistemas (API, Webservice, SFTP, EDI ou similares)
- Experiência com acompanhamento de projetos, cronogramas ou entregas
- Conhecimento em espanhol
- Vivência nos segmentos de varejo, logística, distribuição ou supply chain
Como será o seu dia?
Você atuará na condução das implantações das soluções Neogrid, acompanhando os projetos desde o levantamento inicial das necessidades até a entrega final.
No seu dia a dia, isso significa:
- Entender processos e necessidades dos clientes para apoiar a implantação das soluções
- Conduzir reuniões de alinhamento, levantamento de requisitos e acompanhamento dos projetos
- Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kick-off e planos de ação
- Realizar configurações e parametrizações seguindo os padrões da Neogrid
- Acompanhar a evolução das implantações, garantindo qualidade, previsibilidade e cumprimento dos prazos
- Apoiar clientes durante integrações e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades
- Realizar treinamentos para clientes e usuários das soluções
- Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos para garantir o sucesso da implantação
- Identificar riscos, propor soluções e contribuir para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
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