En tant que Directeur/trice de clientèle, tu es le lien entre les clients et l’équipe opérationnelle. Tu garantis la qualité, la rentabilité et la croissance.
Tes missions :
Relation Client
- Accompagner et fidéliser les clients (rétention et upsell)
- Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant
- Participer aux appels d’offres et pitchs new business aux côtés du Head of Sales
Management
- Encadrer une équipe de 7 personnes (SMM, CM, Creative Strategists, Monteurs)
- Assurer la montée en compétences et la rétention des talents
- Garantir la qualité et les délais de production sur l’ensemble des projets
Finance
- Assurer le respect des marges sur l’ensemble du portefeuille client
- Gérer le prévisionnel en collaboration directe avec le CEO
- Suivre les objectifs et les performances individuellesde l’équipe
ExpérienceDirecteur/trice de Clientèle en agence avec une vraie envie d’évoluerMinimum 5 ans d’expérience en agence, dont au moins 2 ans en managementExpérience confirmée sur des comptes grands groupes / grandes marquesCompétences clésRelation client : capacité à retenir, développer et upsell des comptes complexesManagement : leadership naturel, capacité à fédérer et faire grandir une équipeNew Business : à l’aise en phase d’avant-vente et en réponse à appels d’offresRigueur financière : lecture de marges, suivi de prévisionnelMaîtrise des codes des réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Snapchat, YouTube…)Anglais courant obligatoire
#J-18808-Ljbffr
