En un coup d'œil
- Missions: Collabore avec les responsables de pays pour améliorer le support technique et la qualité sur le terrain.
- Entreprise: NCR Voyix, leader technologique avec une culture forte et des opportunités de carrière.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Possibilité de croissance professionnelle dans un environnement international.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe innovante qui transforme les transactions en connexions significatives.
- Qualifications: Diplôme en informatique ou ingénierie et expérience en support technique.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Titre : Support Technique Global sur le Terrain - France Lieu : France, virtuel Grade : B4 RÉSUMÉ DU POSTE & DOMAINES CLÉS DE RESPONSABILITÉ : Le Support Technique Global sur le Terrain (GTS) fera partie intégrante de notre équipe de support technique mondial.
Ce rôle implique de collaborer étroitement avec les responsables de pays pour améliorer la qualité du support technique et piloter les principaux indicateurs de performance sur le terrain.
Le candidat retenu assurera une prestation de service exceptionnelle à nos clients et contribuera à la qualité globale sur le terrain grâce à l'analyse des données et au support technique.
Responsabilités : Collaboration avec les responsables de pays : Travailler en étroite collaboration avec les responsables de pays pour fournir un support technique et améliorer les indicateurs de qualité.
Assurer des niveaux de service optimaux pour les clients.
Soutenir diverses exigences de conformité des processus qui garantissent la réduction des risques et l'efficacité opérationnelle des techniciens pris en charge.
Amélioration de la qualité : Analyser les principaux indicateurs (par exemple, les taux de revisite et de re-déplacement) pour améliorer la qualité sur le terrain.
Piloter des initiatives d'amélioration continue.
Formation et développement : Travailler en étroite collaboration avec les services d'apprentissage sur les formations nouvelles et existantes.
Aider à fournir du matériel de formation en langue locale pour l'apprentissage des services.
Former les techniciens des fournisseurs et les centres d'assistance selon les besoins.
Former les nouveaux techniciens et les techniciens existants sur l'équipement client.
Rôle de Coach Joueur : Encadrer les membres juniors de l'équipe de support.
Gérer rapidement les escalades des clients.
Assister le COL (Responsable des Opérations de Pays) dans la résolution des escalades.
Gérer les rôles d'ingénieur / technicien senior en assignant des travaux et des projets.
Support des ingénieurs : Fournir une assistance technique aux techniciens sur le terrain.
Faciliter le déploiement des logiciels.
Partager les connaissances techniques.
Support des fournisseurs tiers : Aider à la prestation de services par des fournisseurs tiers.
Soutenir les ingénieurs tiers avec un support technique.
Déployer les images logicielles des clients aux ingénieurs.
Fournir une assistance sur site pour les pannes complexes.
Consultance technique : Soutenir le COL dans les questions techniques lors des réunions avec les clients.
Collaborer avec les installations (TS) pour la mise en scène et la documentation.
Support à l'intégration : Aider les nouveaux clients avec les exigences techniques et la logistique.
Qualifications : Qualification dans un domaine pertinent (par exemple, Informatique, Ingénierie).
Expérience avérée dans le support technique ou des rôles similaires.
Compétences en communication et en leadership.
Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes.
Connaissance des systèmes NCR Voyix POS et SCO.
Connaissance des systèmes POS et SCO tiers, un avantage.
Exigences du poste : Doit être titulaire d'un permis de conduire valide dans votre juridiction et accepter une révision périodique et contrôlée des données télématiques (GPS) pour l'analyse des risques de comportement de conduite lors de la conduite d'un véhicule fourni par l'entreprise (le cas échéant).
Help us run the world's top brands.
At NCR Voyix, we specialize in turning routine transactions into meaningful connections.
With a rich history of innovation, we've been at the forefront of problem-solving through technology.
Operating globally in over 30 countries, we lead in Retail, Restaurant, Digital banking, and Payments.
Our solutions optimize banking operations, streamline restaurant services, enhance retail interactions, and foster trust through secure payment systems.
We take pride in our strong culture and a history of providing robust career paths.
Come work for a leading technology company where you can grow your career.
Join us and be part of revolutionizing transactions across these pivotal industries.
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Support Technique Global sur le Terrain - France employeur : NCR Corporation
NCR Voyix est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de nos activités. En tant que Support Technique Global sur le Terrain, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'amélioration continue et d'un soutien exceptionnel pour garantir la satisfaction client. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui valorise votre croissance tout en révolutionnant les transactions dans des secteurs clés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Technique Global sur le Terrain - France
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de NCR Corporation pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Technique Global sur le Terrain - France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à NCR Corporation que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Support Technique Global sur le Terrain - France et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que NCR Corporation !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez NCR Corporation, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez NCR Corporation
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez NCR Corporation, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme NCR Corporation cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
