En un coup d'œil
- Missions: Définir la stratégie de relation consommateurs et piloter l'équipe pour une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: NAOS, entreprise innovante dans le secteur dermo-cosmétique, engagée pour le vivant.
- Avantages: Télétravail, 25 jours de congés, mutuelle familiale 100% prise en charge, et participation aux frais de transport.
- Autres infos: Culture d'entreprise collaborative avec un fort engagement pour le développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez positivement l'expérience consommateur.
- Qualifications: Expérience en relation consommateurs et compétences managériales requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
NAOS est une entreprise internationale française spécialisée dans le Skincare, présente dans 130 pays et qui emploie plus de 3500 personnes. NAOS est l’entreprise fondatrice de 3 marques dermo-cosmétiques : BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, réunies autour d’une approche scientifique unique : l’Écobiologie. Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, dédié au développement du potentiel humain. Aujourd’hui, NAOS est une entreprise à raison d’être dont la vocation est d’aimer, comprendre et prendre soin du vivant.
Nous recrutons un(e) Responsable Service Consommateurs.
Localisation : Lyon
Secteur : Dermo-cosmétique
Date de démarrage : Janvier 2027
Rattachement hiérarchique : Responsable CRM Digital & E-commerce
Le pôle service consommateurs basé à Lyon, recherche un(e) Responsable Service Consommateurs en CDI, dans le cadre d'un remplacement, à partir de janvier 2027. Vous accompagnerez une équipe passionnée de 4 personnes, qui pensent et agissent différemment, ensemble.
Vos principales responsabilités :
- Définir et faire évoluer la stratégie de relation consommateurs de NAOS, en garantissant une expérience cohérente et une qualité de service sur l’ensemble des marques et des canaux de contact.
- Piloter la performance du service et l’activité des équipes et partenaires, en s’appuyant sur les indicateurs, les tableaux de bord et l’analyse des retours consommateurs pour identifier les leviers d’amélioration.
- Manager et fédérer les équipes, développer leurs compétences et coordonner les partenaires externes afin de soutenir une culture d’excellence relationnelle.
- Gérer les situations sensibles et piloter les projets de transformation et d’amélioration continue, en valorisant la voix du consommateur auprès des équipes internes et en maîtrisant les risques associés.
Votre profil :
- Vous disposez d’une expérience significative en relation consommateurs, expérience client, service client ou gestion de centres de contacts, ainsi que d’une expérience managériale confirmée.
- Vous maîtrisez le pilotage de prestataires et partenaires externes, les indicateurs de performance et l’analyse de données (reporting, Excel et outils de Business Intelligence).
- Vous savez conduire des projets transverses, structurer des démarches d’amélioration continue et prendre de la hauteur sur les enjeux stratégiques, budgétaires et de qualité de service.
- Vous faites preuve de leadership, d’autonomie, de proactivité et d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles ; vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés et gérer les situations complexes avec discernement.
- Un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise collaborative.
Télétravail (2 jours par semaine)
25 jours de congés & 19 jours de RTT
Titres-restaurant pris en charge à 60 %
Mutuelle Familiale prise en charge à 100%
Participation aux frais de transport
Intéressement / participation
Engagement fort pour l'intégration et le développement personnel
Processus de recrutement :
- Premier contact téléphonique si votre CV retient notre attention
- Entretien avec un membre des RH pour une première rencontre
- Entretien en présentiel avec le manager pour un échange plus opérationnel
- Entretien avec un autre membre de NAOS pour finaliser le processus
Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Parce que vous cherchez plus qu’un poste. Parce que vous ferez partie d’une aventure humaine et collective, portée par 3 piliers clés : Aporte tes convictions, Ose te développer & Cultive les liens aux autres.
Responsable Service Consommateurs in Lyon employeur : Naos
NAOS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Aix-en-Provence. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un fort accent sur l'innovation, vous aurez la chance de diriger une équipe talentueuse tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur du skincare. De plus, le télétravail permet une flexibilité appréciable, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Consommateurs in Lyon
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Naos pour le poste de Responsable Service Consommateurs.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Responsable Service Consommateurs chez Naos, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Consommateurs in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Naos et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Naos.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Naos
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Naos que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Naos. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
