En un coup d'œil
- Missions: Coordonne une équipe pour offrir un accueil de qualité aux usagers par téléphone et en personne.
- Entreprise: Ville de Nantes, engagée pour le service public et le bien-être des citoyens.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, carte restaurant, et participation aux transports.
- Autres infos: Opportunités de formation continue et environnement de travail stimulant.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe dynamique qui impacte directement la vie des Nantais.
- Qualifications: Expérience en management et compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Vous avez envie de rejoindre une plateforme téléphonique de référence sur le territoire Nantais ? Vous êtes motivé·es par l'idée d'apporter aux usagers des réponses de qualité ? Au sein de la Ville de Nantes et de la direction de la relation aux usagers·ères, le service AlloNantes est une plateforme d’accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d’accéder à l’ensemble des services municipaux et d’obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.
Sous la responsabilité de la Responsable du service accueil physique et téléphonique, vous optimisez le fonctionnement du service.
Description du service et du poste :
- Vous assurez la responsabilité managériale d'une équipe de téléconseillers·ères, d'hôtes·esses d'accueil ainsi que des chargé·es d’accueil de la cellule mail.
- Vous accompagnez sur le terrain la transmission d’informations des agent·es, en réalisant des actions de formation adaptées.
- L’accompagnement/le coaching individuel et collectif des téléconseillers·ères (au nombre de 24) et des hôtes·esses d'accueil (au nombre de 3).
- Vous formez les agent·e·s dans l’utilisation des outils informatiques dédiés et dans la gestion des appels et la recherche d’informations.
- Vous formez les hôte·sse·s dans la gestion de l’accueil physique des usagers.
- Vous expliquez et faites respecter les procédures et les modes opératoires définis.
- Vous réalisez des actions de formation en temps réel et sur-mesure en fonction des nouveautés, de l’actualité événementielle et des besoins de chacun.
- L’accompagnement/le coaching individuel et collectif des chargés d’accueil de la cellule de gestion mail.
- Vous assurez une mission d’accompagnement dans l’utilisation de la boite mail et des outils de suivi.
- Vous formez les chargé·es d’accueil afin d’apporter des réponses de 1er niveau.
- Vous veillez à l’atteinte des objectifs « qualité » et d’efficacité du service.
- Vous analysez en temps réel le trafic à l’aide d’un outil de supervision des appels.
- Vous pratiquez l’écoute d’appels et l’animation quotidienne de l’équipe.
- Vous coordonnez les activités (prise d’appels, mailing, traitement des demandes en différé).
- Vous réalisez le planning des téléconseillers·ères et des hôtes·esses d'accueil.
- Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail.
- Vous êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités.
- Vous savez être réactif en cas de dysfonctionnement.
- Le traitement des situations complexes (interlocuteurs de nationalité étrangère, appels en anglais…) et les appels conflictuels.
Profil recherché :
Votre profil: Disposant d’une expérience significative en management, vous êtes en capacité de superviser l’activité du service grâce notamment à votre maîtrise des techniques de traitement des appels et de conduite d’entretien téléphonique. Méthodique et organisé·e, vous saurez coacher l’équipe et être disponible pour accompagner sa montée en compétences. Reconnu·e pour vos aptitudes relationnelles et votre sens d’adaptation, vous saurez gérer des situations délicates avec les usagers et réguler les relations internes de travail. Idéalement, vous avez une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services municipaux ainsi qu’une bonne connaissance générale de l’agglomération nantaise (acteurs institutionnels et associatifs). Vous êtes doté·e d’une bonne maîtrise de l’utilisation des outils bureautiques et des logiciels spécifiques et d’une solide méthodologie de recherche d’information et de documentation. Une pratique usuelle de l'anglais serait appréciée. Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager et vous êtes capable de travailler en flux tendu et de faire face aux aléas. Enfin, une bonne gestion du stress est indispensable pour réussir sur ce poste.
Rémunération : Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public (+ NBI encadrement pour les agents titulaires).
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.
- Carte restaurant (210,90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois.
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables.
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance).
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU).
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises).
- Poste ouvert au télétravail.
Contacts et informations complémentaires :
Besoin d'informations sur le poste ? Isabelle Hamon, Responsable secteur accueil physique et téléphonique au 02.40.41.99.08
Besoin d’informations sur votre candidature ? Sandrine GIRAUDET, Département RH au 02.52.10.81.29
Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes employeur : Nantes Métropole
Rejoindre notre équipe en tant que Dessinateur-projeteur VRD, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où chaque employé a l'opportunité de contribuer à des projets d'aménagement d'espace public significatifs, tout en bénéficiant de formations continues et d'un soutien pour le développement professionnel. Située dans une région propice à l'épanouissement personnel et professionnel, notre entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des avantages compétitifs et une culture d'entreprise axée sur le respect et l'entraide.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes
✨Réseautage avec des professionnels du secteur public
N'hésite pas à te plonger dans des événements comme des forums de l’emploi spécifiquement axés sur la fonction publique. Cela te permettra de rencontrer directement les recruteurs et de tisser des liens avec des professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour le poste chez Nantes Métropole.
✨Inscription aux alertes d'emploi spécifiques
Les opportunités dans le secteur public peuvent être très spécifiques et souvent publiées sur des sites dédiés. Inscris-toi aux alertes d'emploi sur des plateformes mettant en avant les offres de la fonction publique. Cela te permettra de réagir rapidement lorsque Nantes Métropole publie une vacance.
✨Mets en avant ton engagement citoyen
Pour un rôle dans la fonction publique, c'est crucial de montrer ton engagement pour le service public ! Prépare-toi à partager des expériences passées où tu as eu un impact positif sur ta communauté. Cela te rendra plus mémorable aux yeux des recruteurs.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Lorsque tu vois une annonce pour un poste chez Nantes Métropole, n'oublie pas de postuler directement sur leur site ! C’est souvent là que les candidatures sont prises le plus au sérieux, et ça montre que tu es vraiment intéressé par l’opportunité en question.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Connaître la fonction publique:Avant de rédiger ton CV et ta lettre de motivation, il est essentiel de bien comprendre le secteur public. Mets en avant ton engagement envers le service public, ainsi que tes compétences en gestion de projet et en travail en équipe, qui sont super importantes dans ce domaine.
Documents administratifs à jour:Dans le secteur public, certaines candidatures peuvent nécessiter des documents spécifiques comme des certificats d'affiliation à un ordre professionnel ou des attestations de formation. Assure-toi d'avoir tout ça en ordre et mentionne-les dans ta demande pour montrer que tu es préparé.
Une lettre de motivation valorisante:Ta lettre de motivation doit vraiment sortir du lot. Explique pourquoi tu veux travailler pour Nantes Métropole et comment tes valeurs et tes objectifs s'alignent avec ceux de la fonction publique. N'hésite pas à partager des exemples concrets de ton dévouement au service public.
Accorder de l'importance aux expériences passées:Si tu as déjà travaillé dans le secteur public ou dans des projets liés, n'oublie pas de les mentionner en détail dans ton CV. Les employeurs cherchent souvent des candidats ayant une expérience pertinente, donc il est crucial de mettre en avant toute implication dans des projets de service public.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nantes Métropole
✨Maîtrise des procédures administratives
Dans le secteur public, il est essentiel de comprendre les procédures administratives et réglementaires. Assure-toi de te familiariser avec les règles spécifiques à Nantes Métropole et sois prêt à partager comment tu as géré des situations utiles dans le passé.
✨Focus sur le service public
Les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une passion pour le service public. Prépare des exemples concrets démontrant pourquoi ce domaine te tient à cœur et comment tu peux contribuer à la mission de Nantes Métropole.
✨Prépare-toi à des questions situatives
Attends-toi à des questions qui te mettront dans des scénarios typiques de la fonction publique. Parle de la façon dont tu gérerais des conflits ou des situations de service client difficile, en mettant l'accent sur tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✨Valorise ton engagement dans des projets communautaires
Comme le poste est à temps plein, il serait bon de montrer ton dévouement et tes engagements passés ou présents dans des projets communautaires ou volontaires. Cela démontre tes valeurs et ta volonté de t'investir pour le bien commun.
