En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'adoption de notre plateforme et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Naboo, une entreprise innovante axée sur la réussite client.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités de croissance rapide.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui impacte directement l'expérience client et améliore nos services.
- Qualifications: Compétences en communication, gestion de projet et maîtrise des outils CRM.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Missions Principales
- 1. Onboarding et Adoption
Prospecter et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main et l’implémentation de la plateforme Naboo, ainsi que dans la mise en place des conditions préférentielles négociées pour eux.
Démarcher et identifier de nouveaux clients. Être garant(e) de la bonne tenue du BO (entités, utilisateurs) et du CRM Hub Spot (rendez-vous, entités).
Garant du mapping précis des comptes.
Planifier et participer à des évènements clients pour favoriser l’adoption de la plateforme.
Assurer une adoption rapide et optimale de la solution par les utilisateurs (suivi des rendez-vous, relances jusqu’à la tenue du premier évènement).
2. Suivi et Relation Client
Maîtriser les habitudes de consommation de chaque client et anticiper les prochaines étapes de collaboration.
Connaître parfaitement les conditions commerciales et les spécificités propres à chaque compte.
Collecter les retours clients post-évènement
- NPS post-event (lié au prestataire pour chaque évènement)
- NPS Naboo (trimestriel lié au service AM)
- 3. Proactivité et Résolution de Problèmes
Identifier de manière proactive les clients présentant un risque de désengagement et définir des plans d’action adaptés.
Coordonner avec les équipes internes (AM, Produit, Supply, Tech, Marketing) pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
4. Feedback Produit et Amélioration Continue
Recueillir et analyser les retours d'expérience (feedback) des clients pour contribuer à l'amélioration continue du produit ou du service.
Proposer des solutions d’amélioration des process, intégrer l’IA de manière systématique.
- Compétences Techniques (Hard Skills)
- Maîtrise des outils CRM (ex : Hub Spot, Minari, BO)
- Bonne connaissance du produit / service de Naboo et de son environnement technique.
- Capacités d'analyse de données et de reporting pour mesurer la satisfaction et l'usage client.
- Compétences en gestion de projet notamment dans la phase d’onboarding et le déploiement
- Qualités Personnelles (Soft Skills)
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active.
- Empathie, intelligence relationnelle, et orientation client forte.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les situations conflictuelles.
- Proactivité, autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Indicateurs de Performance Clés (KPIs)
- 0-6 mois : Développement du New // repeat rapide dès signature du premier évènement
- A partir du 7eme mois : Consolidation des clients existants + focus repeat business
- Nombre de calls / semaine
- Nombre de rdv planifiés / rdv réalisés
- Nombre de transaction découlant d’une action CSR
- taux de déploiement et d’adoption
- Visio avec Eugénie, Team Lead CSM
- Business Case
- Speed Dating
- #J-18808-Ljbffr
CSR - Customer Success Representative in Paris employeur : Naboo
Naboo est un employeur exceptionnel qui place la vidéo au cœur de sa stratégie, offrant ainsi un environnement dynamique et créatif pour les vidéastes. Avec une culture axée sur l'innovation et l'excellence, les employés bénéficient d'opportunités de croissance significatives tout en contribuant à des projets visibles et impactants. Situé dans un secteur technologique ambitieux, Naboo permet à ses collaborateurs de façonner des formats et des workflows qui rivalisent avec ceux des meilleures agences, tout en intégrant des outils AI pour optimiser la production.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CSR - Customer Success Representative in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de CSR - Customer Success Representative chez Naboo. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CSR - Customer Success Representative in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Naboo.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Naboo spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Naboo
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Naboo.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Naboo.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Naboo. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
