En un coup d'œil
- Missions: Gère un portefeuille de créateurs et d'agences pour les aider à croître.
- Entreprise: MYM, plateforme d'abonnement pour créateurs de contenus passionnés.
- Avantages: CDI, rémunération fixe + variable, télétravail, et bien-être au travail.
- Autres infos: Bureau moderne à Paris, ambiance collaborative et opportunités de formation.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe dynamique et aide les créateurs à vivre de leur passion.
- Qualifications: Expérience en gestion de comptes et compétences commerciales requises.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
CDI – Temps plein | Paris 10ème | Rémunération fixe + variable sur objectifs | Prise de poste dès que possible.
Tu prends la main sur ton propre portefeuille de créateurs et d'agences, avec une mission simple à énoncer : le faire grandir. Identifier les comptes à fort potentiel, développer leurs revenus, reconquérir ceux qui décrochent. Un poste de Customer Success où la performance se mesure en chiffre d'affaires généré.
Chez MYM, on veut devenir la plateforme d'abonnement leader, pour les Créateurs de contenus qui veulent vivre de leur passion. MYM permet à tous les Créateurs de contenus, qu'ils soient connus ou non, de vivre de leurs passions en partageant leurs connaissances, expertise, leur quotidien à leur communauté.
Le poste : Sous la direction du Chief Customer Officer (CCO) et la responsabilité de Judith, notre Lead Customer Success, tu pilotes un portefeuille de créateurs et d'agences sur toute leur durée de vie sur la plateforme.
Tes missions :
- Onboarder et qualifier les nouveaux créateurs et agences : détecter dès les premières semaines ceux à fort potentiel et concentrer ton énergie sur eux.
- Développer le chiffre d'affaires de ton portefeuille : analyser l'activité des comptes, identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell, et les transformer.
- Reconquérir les comptes en décroissance : comprendre ce qui décroche, reprendre le contact, remettre le compte sur une trajectoire de croissance.
- Sécuriser la rétention de tes top comptes : construire une relation de confiance durable et anticiper les besoins avant qu'ils ne deviennent des motifs de départ.
- Piloter tes résultats : suivre tes KPI (revenus générés, rétention, comptes réactivés) et être force de proposition sur ce qui fonctionne.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Com, Product, Growth et Sales sur des projets transverses.
Le profil qu'on cherche :
- Tu justifies d'une première expérience réussie sur un poste à dimension commerciale et relationnelle, Account Manager, Customer Success Manager, Business Developer.
- Tu as un véritable tempérament commercial : tu décroches ton téléphone sans hésiter, tu relances, tu négocies, et le challenge te stimule.
- Tu es orienté résultat et organisé : tu sais prioriser tes comptes et piloter ton activité par les chiffres.
- Tu es un bon communicant, tenace et résilient, aussi convaincant au téléphone qu'en visio.
- Tu as une expérience dans une plateforme d'intermédiation ou un environnement SaaS (essentiel pour appréhender rapidement nos enjeux produit et créateurs).
- Une expérience en BtoC est un plus.
- Un niveau d'anglais professionnel est requis. Toute autre langue européenne est un plus.
MYM est une plateforme ouverte à tous les types de créateurs, y compris ceux qui produisent des contenus pour adultes. Nous recherchons une personne à l'aise avec cet environnement, capable d'interagir avec professionnalisme et sans jugement avec l'ensemble de notre communauté de créateurs.
Ce qu'on te propose :
- Un CDI à temps plein, basé dans nos bureaux en plein cœur du Xème à Paris.
- Une rémunération composée d'un fixe et d'un variable sur objectifs, directement lié à la performance de ton portefeuille.
- Une Work-Life Balance, des RTT et 1 jour de télétravail par semaine.
- Le Pass Wellpass Egym pour du sport en illimité.
- Des bureaux design et modernes, et un équipement informatique dernier cri.
- Des formations régulières pour monter en compétences.
- Tickets Restaurant Swile et Mutuelle AXA.
- Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel.
- Un management à l'écoute et ouvert aux suggestions et propositions des salariés.
Process de recrutement :
- Échange avec Omar, notre CPO (45 minutes).
- Entretien avec Judith, notre Lead Customer Success.
- Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure).
- Rencontre avec Gauthier, le CEO de MYM (30 minutes).
Account Specialist - Customer Success (F/H) in Paris employeur : mym
MYM est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et performant où les développeurs peuvent véritablement façonner l'avenir de notre plateforme. Avec des opportunités de croissance professionnelle et la flexibilité de travailler à distance un jour par semaine, nous valorisons la collaboration au sein d'équipes interfonctionnelles tout en garantissant un équilibre entre innovation et intégrité des données. Rejoindre MYM, c'est s'engager dans une aventure passionnante au cœur de la transformation technologique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Account Specialist - Customer Success (F/H) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de mym!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de mym. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à mym!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Account Specialist - Customer Success (F/H) chez mym. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Account Specialist - Customer Success (F/H) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez mym, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour mym.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec mym et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez mym
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que mym utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de mym et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
