En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations clients pour transformer l'expérience client dans le secteur de l'énergie.
- Entreprise: mylight150, un acteur innovant de l'énergie solaire en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle avantageuse, télétravail et RTT.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une mission durable et impactante pour l'avenir énergétique de l'Europe.
- Qualifications: Expérience en service client et management d'équipes, idéalement dans une scale-up.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers. Plus de 35 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 120 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.
Missions
- Le département Customer Operations Energy est un pilier stratégique : il couvre l’intégralité du cycle de vie client (équipements, activation solaire, suivi de production et facturation).
- Nous recrutons un(e) Head of Customer Operations Energy pour structurer et faire monter en puissance ce département, dans un contexte de forte croissance et de transformation des métiers et outils.
- La relation client est une priorité chez mylight150 : des équipes dédiées, responsabilisées, avec une liberté d'initiative qui fait la différence.
- Vous donnez de l'écho à la voix de vos clients et travaillez avec Tech, Produit, Marketing et Finance pour transformer chaque irritant en amélioration concrète.
- Délivrer une expérience client irréprochable et scalable.
- Piloter les KPIs clés (joignabilité, taux de résolution, délai de traitement, CSAT) et les améliorer en continu.
- Structurer les workflows inter-pôles (Care, Activation, Facturation) et inter-départements (Tech, Finance).
- Faire monter en puissance nos outils de support (knowledge base, messagerie IA) et back-office (ticketing, facturation).
- Remonter les besoins clients dans les roadmaps offre & produit et contribuer aux décisions stratégiques en lien avec l’expérience client.
- Construire une organisation agile et prévisible.
- Définir les activités et compétences cibles en intégrant les enjeux d'excellence opérationnelle et d'automatisation IA.
- Revoir les inducteurs de charge sur la base des gains de performance réalisés.
- Piloter le budget de l’équipe et anticiper les besoins en recrutement en lien avec le rythme d'acquisition.
- Poursuivre le rapprochement Front-Office (Care) et Back-Office (Activation & Facturation).
- Accompagner et faire grandir les équipes.
- Instaurer une culture de performance, d'agilité et de responsabilisation.
- Déployer les plans de montée en compétences, notamment sur l'IA.
- Recruter les profils qui permettront à mylight150 de continuer de grandir.
Expérience & background
- Expérience en pilotage de service client en scale-up : croissance et transformation simultanées.
- Transformation organisationnelle démontrée avec résultats mesurables.
- Management d'équipes >10 personnes, idéalement multi-pôles.
- Expérience en environnement BtoC à fort volume.
- Le plus : expérience dans le secteur de l’énergie.
Compétences techniques & métier
- Maîtrise des outils service client : chatbot, formulaire, ticketing, téléphonie, reporting, knowledge base.
- Très forte culture de la data et de l'automatisation de workflow.
- Curiosité forte pour l'IA et la mise en place d'agents.
- A l’aise avec le pilotage de fournisseurs et prestataires.
Soft Skills & Leadership
- Obsession de l'expérience client et empathie naturelle.
- Leadership fédérateur.
- Orientation résultats : drivé par l'action, pas le diagnostic.
- Excellent sens de l'analyse, de la résolution de problèmes et de la rédaction.
- À l'aise dans les environnements ambigus et en transformation.
- Travail naturellement transversal : Tech, Produit, Sales, Finance.
Notre processus de recrutement
- Échange visio avec Amandine, Talent & HR Manager (30').
- Entretien visio/dans nos locaux avec Philippe, COO, le N+1 (1h).
- Etude de cas dans nos locaux avec Philippe, COO, Gilles, CPO & Coraline, DRH (2h).
- Entretien final en visio avec l'un de nos CEO (30').
Ce que nous offrons
- Rémunération: un salaire compétitif (selon profil et expérience) par rapport au marché et prime de cooptation de 1000€.
- Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse & tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150).
- Mobilité et temps libre: 8 à 11 jours de RTT (poste cadre). Possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière.
- Onboarding et intégration: Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.
- Bonus: Accès à la plateforme HelloCSE, plateforme dédiée aux bons plans, réductions et avantages du quotidien.
Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.
Head of Customer Operations Energy in Villeurbanne employeur : mylight150
Chez mylight150, nous offrons un environnement de travail dynamique et inclusif, où la rigueur et l'autonomie sont valorisées. Nos employés bénéficient d'une rémunération compétitive, d'une mutuelle avantageuse, ainsi que de la possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. De plus, notre culture d'amélioration continue et nos parcours d'intégration garantissent des opportunités de croissance et de développement personnel au sein de l'entreprise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Customer Operations Energy in Villeurbanne
✨Plonge dans les forums spécialisés
Cherche des forums ou des groupes de discussion en ligne liés à l'énergie et aux services publics. Participer à des discussions ou poser des questions peut te permettre de te faire remarquer par des professionnels déjà établis et d'en apprendre davantage sur des opportunités souvent invisibles dans le marché.
✨Assiste aux salons professionnels
Les événements comme les salons de l'énergie ou des conférences sur la transition énergétique sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et des entreprises du secteur. Prépare-toi à échanger des cartes de visite et à parler de tes compétences – n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour mylight150 si tu sais qu'ils seront présents !
✨Valorise ton réseau universitaire
Si tu es fraîchement diplômé ou encore à l'université, n'oublie pas de tirer parti des cellules de carrières de ton école. Elles ont souvent des connexions avec des entreprises des secteurs de l'énergie et des services publics qui recrutent des jeunes talents pour des postes à temps plein.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas que le meilleur moyen de te faire remarquer par mylight150 est de postuler directement sur notre site. Ça montre ton intérêt et ta motivation – et qui sait, cela pourrait te donner un petit coup de pouce lors de la sélection !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Customer Operations Energy in Villeurbanne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre compréhension du secteur:Lorsque vous rédigez votre CV et lettre de motivation, n’oubliez pas d’inclure des éléments qui montrent que vous comprenez les enjeux de l'énergie et des services publics. Mentionnez des projets passés ou des expériences en lien avec le développement durable ou la gestion de l'énergie.
Utilisez des chiffres pour impressionner:Dans votre CV, essayez d’inclure des résultats quantifiables. Par exemple, si vous avez participé à l'optimisation d'un processus ou à la réduction des coûts dans un précédent emploi, indiquez le pourcentage d'amélioration. Ça fait toujours bonne impression dans le secteur de l'énergie.
Parlez de votre envie d'apprendre:Dans votre lettre de motivation, montrez que vous êtes prêt à évoluer dans le domaine. Parlez de votre passion pour les innovations en énergie et comment vous envisagez d'utiliser cette position pour approfondir vos connaissances au sein de mylight150.
Personnalisez votre candidature:Ne soyez pas avare en personnalisation ! Montrez que vous avez fait vos recherches sur mylight150. Parlez des valeurs de l'entreprise et de la manière dont elles résonnent avec vous. Ça peut faire toute la différence dans une candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez mylight150
✨Maîtriser les enjeux de la transition énergétique
Dans le secteur de l'énergie et des services publics, il est crucial de montrer que tu es à jour sur les problématiques de la transition énergétique. Prépare-toi à discuter des énergies renouvelables, des politiques environnementales et des technologies innovantes qui façonnent notre futur. Montre que tu es engagé et informé sur les défis actuels du secteur.
✨Prépare ton constat technique
Attends-toi à des questions techniques qui peuvent toucher à des cas réels ou des scénarios auxquels l'entreprise fait face. Par exemple, on pourrait te demander comment optimiser une distribution énergétique dans une zone urbaine. Sois prêt à démontrer tes compétences analytiques et tes connaissances spécifiques à l'industriel.
✨Mets en avant ton expérience de travail en équipe
Dans ce domaine, le travail collaboratif est essentiel. Sois prêt à partager des exemples concrets de projets d'équipe où tu as dû collaborer pour résoudre des problèmes ou innover. Cela démontre non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta capacité à dialoguer efficacement avec des collègues aux compétences variées.
✨Démontre ta motivation pour un poste à long terme
Pour un contrat à plein temps, les recruteurs recherchent souvent des candidats qui veulent s'investir sur le long terme. Prépare des éléments qui montrent ta motivation, comme des projets futurs que tu aimerais entreprendre au sein de mylight150 ou des domaines de développement personnel que tu souhaites explorer dans le cadre de ce poste. Rappelle-toi, ils veulent quelqu'un qui sera passionné par le rôle sur le long terme !
