En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients avec des solutions techniques et un service client exceptionnel.
- Entreprise: Rejoignez mylight150, un leader de l'énergie solaire en Europe.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle avantageuse, télétravail et tickets restaurants.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une mission durable et impactez la transition énergétique.
- Qualifications: Rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d'analyse requises.
Le salaire estimé est compris entre 25000 - 30000 € par an.
Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie.
Nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre pôle technique au sein de l’équipe Customer Care Technique. Sous la responsabilité de François, Manager Care Technique, vous intervenez sur différents canaux (principalement téléphone, également tickets et mails). Les sollicitations sont principalement de 2 types :
- Aide auprès des installateurs pour installer nos coffrets de pilotages ou solutionner des problèmes sur ces derniers.
- Aide sur les démarches administratives permettant de déclarer nos équipements et nos systèmes de batterie virtuelle.
Notre objectif principal : Rendre service à nos clients et leur faciliter la vie ! Pour cela, nous devons garantir des réponses fiables, précises et pédagogiques, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.
Support technique
- Sollicitations entrantes : Comprendre et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail, tickets).
- Diagnostiques : Collecter toutes les informations (contexte, manipulations …) et réaliser un diagnostic technique afin de déterminer si le problème peut être solutionné directement ou doit être escaladé.
- Solutions des problèmes : Proposer une solution adaptée une fois les besoins clients identifiés et compris.
- Historique des actions : Tracer les demandes et réponses clients dans l’outil CRM.
- Escalade : Escalader si besoin les problèmes de niveau 3 aux équipes techniques en leur fournissant toutes les informations nécessaires.
- Coordination : Coordonner les actions avec les équipes internes (Care Energie, produit, R&D / Technique).
- Accompagnement : Informer et rassurer les clients sur nos produits et services.
- Amélioration continue : Participation à l’amélioration constante des process et de l’activité.
- Feedbacks clients : Faire remonter les points d’alertes clients de façon structurée pour garantir la satisfaction client.
Le poste nécessite rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d’analyse. Poste en CDD 39h.
Ce que nous offrons
- Rémunération: fourchette comprise entre 25k€ et 30k€ annuel brut selon profil et expérience.
- Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse & tickets restaurants à hauteur de 11€ (payés à 60% par mylight150).
- Mobilité et temps libre: Possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an.
- Onboarding et intégration: Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales.
- Bonus: Accès à la plateforme HelloCSE, plateforme dédiée aux bons plans, réductions et avantages du quotidien.
Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.
Chargé de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6mois) in Villeurbanne employeur : MyLight Systems
MyLight Systems est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein du secteur en pleine expansion de l'énergie solaire. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la durabilité, ainsi que d'avantages compétitifs qui favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un avenir énergétique durable tout en évoluant dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6mois) in Villeurbanne
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme MyLight Systems, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez MyLight Systems. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6mois) in Villeurbanne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à MyLight Systems que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Chargé de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6mois) chez MyLight Systems.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de MyLight Systems. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Chargé de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6mois). Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez MyLight Systems.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MyLight Systems
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez MyLight Systems. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de MyLight Systems et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
