En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre les incidents informatiques des utilisateurs.
- Entreprise: VIASANTE, une entreprise innovante dans le secteur de la santé.
- Avantages: Contrat de 34h, horaires flexibles, télétravail, mutuelle prise en charge à 85%.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et contribue à l'amélioration continue des outils informatiques.
- Qualifications: Bac+2 en informatique ou domaine technique, compétences en gestion des incidents.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
En tant qu'Assistant Technique Support chez VIASANTE, vous avez pour rôle d’assurer les actions de support auprès des utilisateurs de VIASANTE via le traitement des sollicitations présentes dans l’outil de Ticketing, mais également via des sollicitations directes de la part des collaborateurs présents sur le site. Vous interviendrez tant sur la résolution d’incidents pour nos collaborateurs que sur le traitement de demandes allant de la remise d’équipements informatiques (réception, préparation, paramétrage, remise) à l’analyse de situation pour permettre aux utilisateurs de mieux utiliser leurs outils.
Le périmètre d’intervention va également du Poste de travail (ordinateur, écrans, imprimantes, téléphone, connectiques annexes) à l’analyse de panne logicielle et la recherche de solutions alternatives pour les collaborateurs. Nous travaillons également sur des projets internes d’amélioration continue et d’optimisation de nos outils (veille technologique et veille sur la sécurité). Vous serez amené(e) à exprimer votre avis sur ces sujets mais également à contribuer à leur mise en place chez VIASANTE (test, recette, déploiement).
Rattaché(e) au responsable du Pôle Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Support présente sur les autres sites VIASANTE ainsi qu’avec les collaborateurs des différents services de la DSI. Vous serez également amené(e) à faire le lien avec les différents métiers de VIASANTE en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e) de la DSI pour les collaborateurs.
Pour résumer, vos missions seront les suivantes:
- Traitement des tickets de support de proximité en relation directe avec les utilisateurs ou via prise en main distante
- Mise à jour de la documentation support
- Intervention sur les postes de travail et équipements réseaux
- Suivi du stock du périmètre dans l’outil de gestion de parc
- Remise des équipements informatiques aux collaborateurs
Avantages à travailler chez VIASANTE:
- Contrat de 34h par semaine, congés payés + 26 RTT/an
- Horaires flexibles
- Mutuelle familiale prise en charge à 85%
- Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine
- PEE & PERCO avec abondement, intéressement, Titres restaurant.
Vous êtes issu(e) d'un Bac+2 ou équivalent dans un domaine technique (informatique, réseaux, etc.).
Compétences Requises:
- Connaissance des processus applicables à la gestion des incidents de 1er niveau
- Détection et diagnostic des défauts, pannes ou anomalies des systèmes, matériels ou applications informatiques pour apporter les corrections nécessaires dans son périmètre d’activité
- Capacité à exprimer des termes techniques de façon claire et simple
- Ecoute des utilisateurs
- Capacité à se conformer à des processus et protocoles rigoureux
Compétences appréciées:
- Capacité à hiérarchiser les priorités d’intervention
- Capacité à accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage d’outils informatiques
- Respect de la confidentialité des informations traitées
Assistant Support Informatique H/F employeur : MUTUELLE VIASANTE
MUTUELLE VIASANTE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein d'une équipe dédiée aux achats. Avec des opportunités de télétravail et un équilibre travail-vie personnelle favorisé par un cadre de 208 jours par an, nous soutenons le développement professionnel de nos employés tout en garantissant une culture d'entreprise axée sur la qualité et l'innovation. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative au service de la santé et du bien-être.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant Support Informatique H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de MUTUELLE VIASANTE!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de MUTUELLE VIASANTE. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à MUTUELLE VIASANTE!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Assistant Support Informatique H/F chez MUTUELLE VIASANTE. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant Support Informatique H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez MUTUELLE VIASANTE, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour MUTUELLE VIASANTE.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec MUTUELLE VIASANTE et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MUTUELLE VIASANTE
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que MUTUELLE VIASANTE utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de MUTUELLE VIASANTE et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
