En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients en répondant à leurs demandes d'assistance 24/7.
- Entreprise: Mutuaide, une entreprise dynamique du Groupe Groupama.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, télétravail et accès à des activités culturelles.
- Autres infos: Environnement inclusif avec de nombreuses opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des gens tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Aucune expérience spécifique requise, juste l'envie d'aider et de collaborer.
Le salaire estimé est compris entre 4275 - 5225 € par mois.
Votre future entreprise en quelques mots : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.
Vos futures missions : Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :
- Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
- Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile ...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.
- Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution.
Votre cadre de travail :
- Contrat : CDI
- Date de prise de poste non négociable : 5 octobre 2026
- Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
- A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
- Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner
- 3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifs
- Planning communiqué au moins 1 mois à l’avance
- Rémunération : 25 765 € brut/an + majorations week-end et jours fériés
Notre processus de recrutement :
- 1ère prise de contact par téléphone à partir du 24 août
- Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
- 15 à 20 minutes de double écoute d’appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
- Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle
- Selon les besoins de recrutement et le nombre de candidatures reçues, certaines étapes pourront être réalisées lors de sessions collectives afin de favoriser des délais de traitement rapides
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile : être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
- Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.
Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !
En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
- D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
- D’un accord de télétravail
- D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
- Des chèques CESU (A partir de 3 mois d'ancienneté)
- De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking
- D’un accord de participation/intéressement
- De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
- Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)
Le collectif au cœur de nos valeurs : Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours.
Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !
Chargé d'assistance H/F employeur : Mutuaide
Mutuaide, en tant que filiale du Groupe Groupama, se distingue par son engagement envers le bien-être de ses employés et la qualité des soins qu'elle offre. Avec une culture de travail collaborative et des opportunités de développement professionnel, vous aurez la chance de travailler dans un environnement dynamique qui valorise l'innovation et l'expertise médicale. De plus, le télétravail et le réseau mondial d'assistance vous permettent de concilier vie professionnelle et personnelle tout en ayant un impact significatif sur la santé des personnes à travers le monde.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé d'assistance H/F
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez Mutuaide.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de Mutuaide, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur Mutuaide et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de Mutuaide. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé d'assistance H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre Mutuaide. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur Mutuaide et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mutuaide
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez Mutuaide. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur Mutuaide et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre Mutuaide. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
