En un coup d'œil
- Missions: Aide les assurés en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Entreprise: Mutuaide, une entreprise dynamique et engagée dans l'assistance.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, télétravail et accès à des avantages divers.
- Autres infos: Planning flexible avec 3 jours de repos par semaine et opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui fait la différence pour les clients 24/7.
- Qualifications: Aucune expérience spécifique requise, juste une envie d'aider et de collaborer.
Le salaire estimé est compris entre 25765 - 25765 € par an.
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24.
En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle Automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :
- Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger).
- Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement).
- Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe).
Informations complémentaires :
- 4 jours travaillés par semaine, du lundi au dimanche.
- Plannings à organisation aléatoire. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 8h à 20h38 ou de 10h à 23h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).
- Date d'intégration non négociable en raison de la formation.
- 3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.
- Planning connu 1 mois et demi à l’avance, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle.
- Rémunération de 25 765€ brut/an.
- Majoration des heures effectuées les week-ends, après 21h et les jours fériés (en plus de la rémunération initiale).
Processus de recrutement : Entretien individuel ou session collective avec visite des locaux suivi d'un entretien avec un manager.
Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile ; être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.
Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique ! La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol est un plus, ces langues pouvant être utilisées ponctuellement.
En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
- D’une prévoyance santé et d’une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
- D’un accord de télétravail.
- D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques culture ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
- Des chèques CESU (à partir de 3 mois d'ancienneté).
- De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.
- D’un accord de participation/intéressement.
- De locaux situés place Viarme (accessible tram 3).
Le collectif au cœur de nos valeurs. Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire, et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours.
Téléconseiller / Chargé d'assistance H/F in Nantes employeur : Mutuaide Assistance
Mutuaide Assistance offre un environnement de travail dynamique et orienté vers l'excellence du service client. Les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe soudée, où chaque membre joue un rôle clé dans l'assistance aux assurés. La société est engagée à fournir des solutions adaptées 24h/24 et 7j/7, ce qui renforce la stabilité et la satisfaction au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Téléconseiller / Chargé d'assistance H/F in Nantes
✨Optimiser votre présence dans les communautés EMS
Faites-vous connaître dans les forums et groupes de réseaux sociaux spécialisés dans les services médicaux d'urgence. Participez à des discussions, partagez vos expériences, et nouez des contacts avec d'autres professionnels du secteur. Cela peut vous ouvrir des portes pour des opportunités chez des entreprises comme Mutuaide Assistance.
✨Mettez un pied dans les événements de santé
Assistez à des conférences et salons dédiés aux services d'urgence et de santé. Ces événements sont l'occasion d'échanger avec des experts, de découvrir les dernières tendances et d'accroître votre réseau professionnel. Faites-vous remarquer par votre engagement et votre intérêt pour le domaine !
✨Montrez votre engagement
Dans une industrie comme celle des EMS, le volontariat ou les stages au sein d'organisations médicales peuvent vraiment faire la différence. Même si vous postulez pour un emploi à temps plein, ces expériences enrichissent votre CV et montrent votre dévouement à la cause.
✨Postulez directement sur notre site !
N'oubliez pas que le meilleur moyen de montrer votre intérêt pour un poste chez Mutuaide Assistance est de postuler directement via notre site. Cela vous permet de vous démarquer et de montrer que vous êtes sérieux dans votre recherche d'emploi. Alors, qu'attendez-vous ?!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Téléconseiller / Chargé d'assistance H/F in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences médicales:Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de mettre en avant tes formations et certifications spécifiques. N'hésite pas à mentionner ton diplôme en soins d'urgence ou toute autre qualification pertinente, ainsi que des compétences pratiques comme la maîtrise des gestes qui sauvent.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit montrer ta passion pour le travail en équipe et ta capacité à gérer le stress. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Mutuaide Assistance et comment ta motivation et tes expériences passées te préparent à briller dans ce poste.
Expérience terrain, c'est la clé !:Souligne tes expériences antérieures dans des situations d'urgence. Qu'il s'agisse d'un stage ou d'un emploi, mentionne les cas concrets où tu as dû réagir rapidement et efficacement. Cela montre aux recruteurs que tu as le bon état d'esprit pour le travail.
Parle de ta disponibilité:Étant donné que tu postules pour un poste à temps plein, il est important d'indiquer clairement ta disponibilité. Si tu es flexible pour travailler par roulement ou les week-ends, mentionne-le dans ta candidature pour montrer ta motivation à rejoindre l'équipe de Mutuaide Assistance.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mutuaide Assistance
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Pour un rôle dans les services médicaux d'urgence, attendez-vous à des questions de mise en situation. Prépare quelques exemples où tu as dû prendre des décisions rapides ou travailler sous pression. On veut être sûr que tu sais gérer une situation d'urgence, alors n'hésite pas à illustrer tes expériences passées avec des anecdotes concrètes.
✨Maîtrise le vocabulaire technique
Familiarise-toi avec le jargon médical et les outils utilisés dans les services d'urgence, comme des équipements de réanimation ou des protocoles de secours. En étant à l'aise avec le vocabulaire, tu montreras ta préparation et ta passion pour le domaine médical. Ça peut vraiment faire la différence lors de l'entretien.
✨Sois prêt pour des questions sur le travail d'équipe
Dans le monde des services médicaux d'urgence, la collaboration est essentielle. Prépare des exemples où tu as bien travaillé avec d'autres, que ce soit des collègues ou des équipes interprofessionnelles. Montre comment tu contribues à un environnement sain et efficient, cela séduira sans doute tes interlocuteurs chez Mutuaide Assistance.
✨Parle de tes motivations pour le rôle
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est crucial de montrer pourquoi tu es motivé à travailler dans ce secteur spécifique. Parle de ta passion pour aider les autres et d'un ou deux événements marquants qui t’ont amené(e) à poursuivre une carrière dans les EMS. Cela va capter l'attention des recruteurs et démontrera ton engagement.
