En un coup d'œil
- Missions: Accompagner des marques DTC pour maximiser leur succès et leurs revenus.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le SaaS B2B.
- Avantages: Travail à distance, salaire compétitif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la réussite des clients grâce à des données concrètes.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en gestion de comptes ou succès client dans le SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
We read every application and reply either way.
Customer Success Manager
Our customers are DTC brands whose storefront is their business.
When Mtrix works, they see it in revenue — and you are the person who makes sure that happens.
You will own a book of brands from onboarding through renewal: getting them live, getting them into the modules they are paying for, and making sure their number this quarter beats last.
This is not ticket triage.
It is a consultative role with the product's own data behind every conversation — you will open a customer's actual funnels, replays, and experiment results and talk about what to do next.
- Remote (EU)
- Full-time
What you'll do
- Own onboarding: from signed to live and seeing data they trust, fast.
- Drive adoption across modules — a brand using only analytics is a brand not getting what they paid for.
- Run business reviews grounded in the customer's real numbers, not slideware.
- Own renewals and expansion for your book, and see churn risk coming before it becomes a churn call.
- Be the customer's voice in the roadmap — route what you hear to the people building it, with evidence.
What we're looking for
- 3+ years in customer success or account management at a B2B Saa S company.
- Comfortable in data conversations — you can read a funnel, question a metric, and explain an A/B result.
- You know ecommerce, or can learn it fast: conversion, AOV, sessions, the calendar of a DTC year.
- Excellent written communication — most of your work lands in writing.
- Fluent English.
- Nice to have
- Time with DTC or ecommerce customers, or in the Shopify ecosystem.
- Hands-on experience with analytics or experimentation tools.
- Additional European languages.
- Department Customer Success
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager in Eu employeur : Mtrix
Mtrix est un employeur exceptionnel qui valorise la réussite de ses employés tout autant que celle de ses clients. En tant que Customer Success Manager, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative et consultative, avec des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement dynamique et axé sur les données. De plus, le travail à distance depuis l'UE offre une flexibilité unique, permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en contribuant à la réussite de marques DTC innovantes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager in Eu
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager chez Mtrix. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager in Eu
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Mtrix.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Mtrix spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mtrix
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Mtrix.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Mtrix.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Mtrix. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
