CDD Chargé(e) d'Accueil Espace France Service Oloron Ste Marie in Oloron-Sainte-Marie

La MSA Sud Aquitaine recrute dans le cadre d'un CDD de 5 mois à pourvoir à compter du 1er Décembre 2026 pour l’Espace France Service (EFS) d’Oloron-Sainte-Marie, un(e) chargé(e) d'Accueil qui sera chargé(e) :

• d'assurer le fonctionnement quotidien de l’EFS
• d'accompagner la population dans les principales démarches administratives, répondre aux questions et aider notamment dans les démarches en ligne
• de gérer les relations et l’accueil des organismes partenaires de l’EFS
• d'organiser et/ou de participer à des événements en lien avec les objectifs de fonctionnement de l’EFS (animation de réunions d’information, ...)

Au quotidien, les chargé(e)s d'Accueil de l’EFS ont pour principales missions de :

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers de l'Espace France Services (EFS)
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien
• Accompagner les usagers dans leurs démarches d'utilisation des services numériques des opérateurs partenaires
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services
• Prendre part à la communication et la promotion de l'Espace France Services
• Réaliser ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures

Description des activités :

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
• Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
• Ouvrir les postes de travail relatifs à l'utilisation des Services en ligne
• Veiller à l'accompagnement individualisé de chaque usager
• Faciliter l’accès des usagers aux Services Publics
• Informer les usagers sur leurs droits dans leurs situations de vie rencontrées
• Accompagner l'usager à l'utilisation des postes de travail en libre-service
• Identifier les situations individuelles qui nécessitent d’être portées à la connaissance des opérateurs partenaires
• Réorienter et/ou mettre en relation les usagers vers les services partenaires compétents
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
• Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
• Prendre part à la communication externe de l'EFS (réalisation de flyer...)
• Rendre compte de son activité via l’outil de reporting dédié

Eléments complémentaires :

• Complément Familial : 5 points/enfant à charge
• Participation de 50 % aux frais de déplacements en transports en commun
• Mutuelle d'entreprise : prise en charge de 50% de la cotisation du salarié
• Oeuvres sociales du CSE
• Titres restaurant : valeur faciale 9,2 euros, part employeur 60% – part salarié 40%
• Prime semestrielle : ½ mois de salaire versé en juin - 5/6 ème en novembre et 1/6ème décembre en fonction du temps de présence sur le semestre
• Intéressement aux résultats de l’Entreprise au-delà de 2 mois de présence

Descriptif du profil :

• Compétences requises :
• Savoir : Etre capable d’assimiler et de réutiliser à bon escient les règles de réglementation de chaque partenaire de l’EFS
• Veiller à mettre à jour ses connaissances notamment grâce aux formations continues organisées régulièrement
• Savoir Etre : Savoir accueillir, établir une relation de confiance
• Savoir reformuler une demande
• Savoir réagir face aux situations difficiles
• Savoir prendre la parole en public
• Faire preuve d'empathie, Etre dans l’écoute active, Etre disponible et faire preuve d’une capacité d'adaptation
• Faire preuve de rigueur
• Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter les règles de confidentialité
• Faire preuve d’autonomie
• Savoir Faire : Maîtriser les techniques d’accueil et avoir connaissance des spécificités de certains publics
• Avoir des connaissances générales des opérateurs partenaires
• Etre organisé et méthodique
• Savoir analyser les besoins et identifier les situations complexes
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
• Savoir rendre compte de l'activité
• Maîtriser les outils informatiques/numériques
• Maîtriser les procédures de son poste de travail
• Maîtriser les procédures internes au service

Spécificités du poste :

• Postes basés à Oloron-Sainte-Marie
• Respect des horaires d’ouverture de l’EFS (pas de télétravail compte tenu de l’obligation d’assurer l’accueil du public du lundi au vendredi)
• Suivi régulier des formations avec les partenaires
• Déplacements dans le cadre de missions ponctuelles (réunions de service, formations...)