Strategic Account Manager, Firefox Enterprise in Paris

Pourquoi Mozilla ? La Mozilla Corporation est entièrement détenue par la fondation à but non lucratif 501(c) Mozilla. Cela signifie que nous ne sommes pas redevables à des actionnaires, mais uniquement à notre mission. Avec des milliers de contributeurs et de collaborateurs bénévoles à travers le monde, les Mozilliens conçoivent, construisent et distribuent des logiciels open-source qui permettent aux gens de profiter d'Internet selon leurs propres termes.

À propos de cette équipe et de ce rôle :

Ce que vous ferez :

• Servir de point de contact principal pour les comptes clients assignés
• Construire et maintenir des relations solides et durables avec les clients
• Comprendre les objectifs, défis et besoins commerciaux de nos clients
• Favoriser l'adoption, l'engagement et la satisfaction globale de Firefox Enterprise au sein du compte
• Gérer les renouvellements et aborder proactivement les risques de rétention
• Coordonner avec les équipes internes (Ventes, Support, Produit, Ingénierie des solutions) pour offrir une expérience client fluide
• Identifier et poursuivre les opportunités d'expansion au sein des comptes existants, y compris des sièges supplémentaires, des niveaux améliorés ou de nouveaux cas d'utilisation
• Suivre la santé des comptes, l'utilisation et les indicateurs de performance, y compris les rapports prévisionnels sur la rétention, le renouvellement et l'expansion
• Effectuer des vérifications régulières, des revues commerciales et des planifications de succès avec les clients
• Résoudre les problèmes et les escalades si nécessaire pour garantir une résolution rapide

Ce que vous apportez :

• Expérience significative dans la gestion de comptes SaaS d'entreprise, infrastructure, sécurité ou autres rôles orientés client
• Compétences solides en création de relations avec la capacité d'établir la confiance et la crédibilité à tous les niveaux d'une organisation cliente
• Antécédents prouvés dans le soutien aux renouvellements, à la rétention et à la croissance des revenus
• Compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
• Disponibilité pour voyager en France selon les besoins du rôle, avec une préférence pour les candidats situés dans la région métropolitaine de Paris
• Capacité à s'adapter occasionnellement à des collaborations et des réunions alignées sur les horaires de travail américains
• Compétences en négociation et en influence pour soutenir les renouvellements, les expansions et l'avocature des clients
• Engagement envers nos valeurs : être axé sur les relations, avoir de la détermination

Ce que vous obtiendrez :

• Plans de bonus généreux basés sur la performance pour tous les employés éligibles - nous partageons notre succès en tant qu'équipe
• Couverture médicale, dentaire et visuelle riche
• Contributions généreuses à la retraite avec une acquisition immédiate de 100 % (peu importe si vous contribuez)
• Jours de bien-être trimestriels où tout le monde fait une pause ensemble
• Jours fériés spécifiques au pays plus un jour de congé pour votre anniversaire
• Allocation unique pour le bureau à domicile
• Allocation trimestrielle pour le bien-être
• Congé parental payé considérable
• Programme de prime de recommandation d'employé
• Autres avantages (vie/AD&D, invalidité, EAP, etc. - varie selon le pays)

À propos de Mozilla :

Mozilla existe pour construire Internet comme une ressource publique accessible à tous parce que nous croyons que l'ouverture et la liberté sont meilleures que la fermeture et le contrôle. Lorsque vous travaillez chez Mozilla, vous vous donnez la chance de faire une différence dans la vie des utilisateurs du Web partout. Et vous nous donnez la chance de faire une différence dans votre vie chaque jour. Rejoignez-nous pour travailler sur le Web en tant que plateforme et aider à créer plus d'opportunités et d'innovations pour tous en ligne.

Engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance :

Mozilla comprend que valoriser des pratiques créatives diverses et des formes de connaissance est crucial et enrichit la mission fondamentale de l'entreprise. Nous encourageons les candidatures de tous, y compris des membres de toutes les communautés cherchant l'équité, telles que (mais sans s'y limiter) les femmes, les personnes racialisées et autochtones, les personnes handicapées, les personnes de toutes orientations sexuelles, identités de genre et expressions.

Nous veillerons à ce que les personnes qualifiées ayant des handicaps reçoivent des aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour effectuer des fonctions essentielles du poste et pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi, le cas échéant. Veuillez nous contacter à hiringaccommodation@mozilla.com pour demander un aménagement.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne discriminons pas sur la base de la race (y compris la coiffure et la texture), de la religion (y compris les pratiques de toilettage et de vêtements religieux), du genre, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de la couleur, de l'origine nationale, de la grossesse, du statut de partenaire domestique, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la prédisposition génétique, de l'état médical, du statut marital, du statut de citoyenneté, du statut militaire ou vétéran, ou toute autre base couverte par les lois applicables. Mozilla ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques ou tout autre comportement, conduite ou objectif illégal.