Customer Success Manager - Flemish speaker in Paris

MotorK. Conduire la révolution de l'IA dans l'automobile. MotorK est la principale entreprise de technologie de vente et de marketing pour le secteur automobile en Europe. Nous construisons des outils alimentés par l'IA : du CRM et de la gestion des stocks à l'analyse prédictive et à la publicité numérique, qui aident les fabricants et les concessionnaires à vendre plus intelligemment et à offrir de meilleures expériences client. 90 % des fabricants automobiles européens utilisent notre plateforme SparK, aux côtés de plus de 6 000 concessionnaires à travers le continent. Nous agissons rapidement, pensons grand, et l'IA est au cœur de tout ce que nous faisons, non pas comme un mot à la mode, mais comme le moteur derrière chaque décision produit que nous prenons.

Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Customer Success, basé dans notre bureau d'Anvers. Ce rôle nécessitera une relocalisation en Belgique.

Le Rôle

Le rôle de Customer Success Manager couvrira un large éventail de tâches de gestion de compte, d'intégration et de croissance client, en liaison avec les équipes Delivery, Sales et Product. Le Customer Success Manager devra :

• Servir de point de référence principal pour les clients tout au long de leur cycle de vie avec MotorK, en prenant en charge la gestion complète des comptes.
• Posséder le parcours d'intégration client depuis la signature du contrat jusqu'à la mise en service réussie du produit, en veillant à ce que l'activation du produit soit alignée sur la stratégie numérique du concessionnaire et le SLA signé.
• Conduire des sessions d'intégration structurées, traduire les exigences des clients en briefs de livraison clairs et gérer l'exécution interfonctionnelle.
• Favoriser l'adoption, prévenir le churn et exécuter des activités de vente additionnelle/croisée pour atteindre les objectifs de revenus individuels et d'équipe.
• Fournir une expertise continue en marketing numérique, génération de leads et gestion des leads en utilisant la méthode DealerK.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés des comptes, y compris NPS, rétention, temps jusqu'à la mise en service et taux d'adoption du produit.

Exigences

Notre Customer Success Manager idéal aura une expérience préalable en ventes, gestion de comptes ou succès client (idéalement dans un environnement SaaS ou de produit numérique) et des connaissances en stratégie de marketing numérique. Ainsi que :

• Expérience préalable en gestion de comptes ou succès client, avec un fort atout pour la prise en charge complète de l'intégration client.
• Compréhension approfondie du secteur des concessionnaires automobiles B2B et des technologies web (CMS, concepts SEO) ou de l'industrie SaaS.
• État d'esprit de gestion de projet avec une capacité prouvée à faire le lien entre les exigences commerciales et les équipes de livraison technique.
• Compétences exceptionnelles en gestion des parties prenantes, communication et création de relations.
• Locuteur natif flamand, maîtrise du français et de l'anglais.
• Une approche proactive et orientée vers les résultats avec une passion pour les technologies numériques et l'innovation automobile.

Modèle de travail et lieu

Contrat permanent, temps plein, du lundi au vendredi. Rôle hybride avec des déplacements occasionnels. Lieu : Anvers.

Avantages

Plage salariale : 40k-50k selon l'expérience. Plan de commission : entre 10 et 20 % du salaire fixe. Package de soutien à la relocalisation. Chèques-repas (pour chaque jour travaillé). Chèques ECO de 8€. Assurance hospitalisation. Téléphone mobile et SIM. Trois jours d'intégration dans notre bureau de Milan, avec un événement de team building en soirée. Rendez-vous bi-mensuels pour des journées de collaboration, avec petit-déjeuner gratuit au bureau. Bureau moderne situé au centre, avec salle de sport sur place. Parcours de formation interne et soutien à l'éducation externe. Environnement diversifié et dynamique, avec de nombreuses opportunités de croissance et d'impact. Avantages de l'entreprise, y compris des réductions sur des marques célèbres.

Ce que vous pouvez attendre du processus de recrutement :

• Entretien RH - évaluation de la maîtrise de l'IA (anglais).
• Entretien avec le responsable de recrutement (français, néerlandais).
• Entretien entre pairs / évaluation des compétences (français, néerlandais).
• Entretien avec la direction (anglais).

MotorK est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdit toute discrimination et harcèlement de quelque nature que ce soit. Notre entreprise s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à fournir aux employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes les décisions d'emploi chez MotorK sont basées sur les besoins commerciaux, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou la croyance, l'âge, la situation familiale ou parentale, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements dans les lieux où nous opérons.