Customer Success Manager in Caen

Nous recherchons un Junior Customer Success Manager pour devenir le principal point de contact des utilisateurs et clients de nos produits de visibilité. Vous guiderez les clients à travers l'intégration, les aiderez à tirer une valeur durable du service, coordonnerez la résolution de leurs demandes et transformerez les retours des clients en améliorations de produit exploitables. Ce rôle pratique et interfonctionnel est destiné à quelqu'un qui est à l'aise avec l'apprentissage de produits techniques et qui souhaite développer une approche moderne et informée par les données du succès client. Le poste est ouvert en contrat permanent et à temps plein. Un début début décembre 2026 est préféré afin que le candidat retenu puisse bénéficier d'un transfert efficace et devenir opérationnel rapidement.

Rejoindre Safecube signifie faire partie d'une équipe collaborative où chaque contribution compte. Notre structure interfonctionnelle nous permet d'agir rapidement, de partager facilement des idées et de rester étroitement connectés à nos clients et à notre produit. La collaboration est au cœur de notre façon de travailler et est l'un des facteurs clés du succès de Safecube.

Safecube est une plateforme de visibilité logistique maritime qui aide les entreprises à suivre, gérer et optimiser leurs expéditions. En centralisant les données de plus de 180 transporteurs maritimes, Safecube fournit aux équipes une visibilité en temps réel sur les mouvements de conteneurs, les statuts d'expédition, les délais d'arrivée estimés, les retards et les jalons logistiques clés. La plateforme combine un tableau de bord intuitif avec des analyses avancées, des ETA prédictifs et des alertes intelligentes. Safecube est également API-first, permettant aux entreprises d'intégrer des données maritimes directement dans leurs propres portails, ERP, tableaux de bord et systèmes internes. Safecube est un produit SaaS en forte croissance soutenu principalement par un mouvement PLG en libre-service et des transactions occasionnelles menées par des ventes pour des comptes à volume élevé.

Ce que vous ferez :

• Intégration et adoption des clients : Guider les nouveaux clients et utilisateurs à travers l'intégration, depuis la configuration initiale jusqu'à la première valeur et l'utilisation régulière. Fournir des explications claires, des formations et des ressources pratiques qui aident les clients à comprendre le service et à l'utiliser efficacement. Surveiller l'adoption et identifier proactivement les clients qui ont besoin d'une assistance ou d'une habilitation supplémentaire.
• Relation client et support : Agir en tant que point de contact principal pour les questions liées aux produits et services. Écouter attentivement les besoins des clients, clarifier les problèmes et fournir des réponses structurées et en temps opportun. Centraliser les demandes et plaintes via le système de billetterie, suivre leur résolution et coordonner avec les équipes techniques concernées.
• Retour d'information sur le produit et amélioration continue : Analyser l'activité des clients, les retours d'information et les demandes récurrentes pour identifier des opportunités d'améliorer le produit, la documentation et l'expérience client. Travailler en étroite collaboration avec Safecube pour prioriser les améliorations et communiquer clairement les besoins des clients. Aider à renforcer les expériences en libre-service afin que les utilisateurs puissent trouver des réponses et passer d'une utilisation gratuite à une adoption payante lorsque cela est pertinent.
• Rétention, expansion et reporting : Soutenir la satisfaction des clients, la rétention et le renouvellement des abonnements en veillant à ce que le service reste aligné sur l'utilisation et les objectifs des clients. Identifier les opportunités de vente incitative ou croisée pertinentes et collaborer avec l'équipe commerciale lorsque un suivi commercial est approprié. Suivre et rendre compte de l'utilisation des clients, de l'adoption, de la satisfaction et d'autres indicateurs de succès client.
• Pratiques modernes de succès client : Expérimenter avec des outils et approches modernes, y compris l'IA lorsque cela est pertinent, pour éduquer les clients à grande échelle, analyser les retours d'information, automatiser les tâches répétitives et améliorer l'expérience client. Utiliser un bon jugement lors de l'application de l'IA ou de l'automatisation, en particulier en ce qui concerne l'exactitude, la confidentialité et la qualité des informations destinées aux clients.

Ce que nous recherchons :

• Expérience initiale par le biais d'un stage, d'un apprentissage, d'un premier rôle ou d'une première expérience professionnelle dans le succès client, le support technique, le SaaS, les API, les produits de données, les opérations produit ou un environnement similaire.
• Un intérêt sincère pour aider les clients à réussir et la capacité de communiquer clairement avec des publics non techniques et techniques.
• Une curiosité technique suffisante pour comprendre un produit numérique, suivre des concepts de base d'API ou de données, enquêter sur des problèmes et travailler efficacement avec des équipes techniques. Vous n'avez pas besoin d'être développeur.
• Un style de travail structuré, fiable et proactif, avec la capacité de gérer plusieurs sujets clients et de respecter ses engagements.
• Une maîtrise de l'anglais écrit et parlé. C'est un must pour le rôle, car les clients et partenaires sont internationaux.
• Une volonté d'apprendre, de tester de nouvelles approches et d'améliorer les processus plutôt que de simplement reproduire les existants.

Avis souhaitable :

• Expérience avec le succès client technique, les plateformes SaaS, les API, la visualisation de données, les produits géospatiaux ou maritimes.
• Familiarité avec les systèmes de billetterie, la documentation produit, les tableaux de bord d'utilisation client ou les outils CRM.
• Expérience pratique avec des outils assistés par IA pour rechercher, résumer, documenter ou automatiser le travail de manière responsable.
• Compétence professionnelle en français ou dans une autre langue européenne.