Customer Success Management Associate (French Speaking) in Puteaux

Chez Moody's, nous unissons les esprits les plus brillants pour transformer les risques d'aujourd'hui en opportunités de demain. Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif où chacun se sent le bienvenu pour être qui il est, avec la liberté d'échanger des idées, de penser de manière innovante et d'écouter les autres ainsi que les clients de manière significative. Moody's transforme la façon dont le monde perçoit le risque. En tant que leader mondial dans les notations et l'évaluation intégrée des risques, nous faisons avancer l'IA pour passer de l'insight à l'action, permettant une intelligence qui non seulement comprend la complexité mais y répond également.

Compétences et compétences requises :

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de la réussite client, gestion de compte ou un autre rôle en contact avec les clients, de préférence dans les services financiers.
• Solide connaissance de l'industrie bancaire française, idéalement avec une expérience de soutien aux professionnels de la dette.
• Capacité à comprendre des concepts et processus commerciaux complexes, en particulier les cas d'utilisation du risque de crédit.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais, avec la capacité de présenter à un niveau exécutif et de réaliser des démonstrations de produits détaillées.
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et collaborative, avec une grande attention aux détails.
• Intérêt pour l'exploration des systèmes d'IA, le développement de la sensibilisation à l'IA responsable et l'utilisation de l'IA pour améliorer les processus et l'efficacité.

Formation :

• Master en affaires, économie, finance ou discipline connexe (préféré).

Responsabilités :

• La réussite client est essentielle à notre succès, garantissant que les clients réalisent une valeur continue de nos solutions et services.
• Diriger le cycle de vie client post-vente, en collaborant avec les collègues des ventes et les parties prenantes internes pour livrer des stratégies clients et améliorer l'expérience client globale.
• Favoriser la rétention des clients au sein d'un portefeuille assigné en établissant des relations de confiance à long terme.
• Cartographier le parcours client et guider proactivement les clients pour atteindre leurs résultats souhaités en utilisant des solutions de contenu numérique et d'innovation.
• Évaluer continuellement la santé des clients et fournir des conseils stratégiques, des aperçus de produits et des recommandations de meilleures pratiques.
• Agir en tant que point de contact central entre les clients et les parties prenantes internes, coordonnant l'engagement et les réponses aux demandes des clients.
• Représenter la voix du client à travers des forums, des enquêtes de satisfaction client et des initiatives de retour d'information pour améliorer la qualité des produits et l'expérience client.
• Le poste nécessite des déplacements (environ 30 % de votre temps).

À propos de l'équipe :

Notre équipe de réussite client est responsable de garantir que les clients tirent un maximum de valeur des solutions Moody's Analytics tout en renforçant des partenariats à long terme. L'équipe travaille de manière transversale avec les ventes, les produits et la stratégie pour offrir des expériences client exceptionnelles et favoriser la rétention et la croissance. En rejoignant cette équipe, vous jouerez un rôle clé dans la définition des résultats clients, l'influence sur l'évolution des produits et la contribution à une organisation centrée sur le client à fort impact.

Moody's est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, handicap, statut de vétéran protégé, orientation sexuelle, expression de genre, identité de genre ou toute autre caractéristique protégée par la loi.