Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Responsable Relation Client E-commerce afin de participer activement au développement de son activité.
Vos missions principales :
En étroite collaboration avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique, vous serez responsable du Service Clients et de la satisfaction des clients.
Vous contribuerez directement et coordonnerez une petite équipe (3 personnes) principalement en charge de la relation client après-vente, et un peu d’avant-vente BtoC.
Vos missions principales sont :
- Superviser le traitement des demandes clients, BtoC et BtoB après-vente (retour, échange, casse, litiges, réclamations transport et fournisseurs), et vous montrer garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux (mail, téléphone, chat), en accompagnant votre équipe au quotidien :
- Organiser l’équipe et veiller à son efficacité
- Assurer l’escalade dans les dossiers le nécessitant
- Gérer le back-office de la relation client
- Optimiser l’efficacité opérationnelle du département en :
- Travaillant les tableaux de suivi existants (productivité et SLA, relation fournisseur, relation transporteur, etc.)
- Développant de nouveaux dashboards permettant de mieux piloter l’activité
- Prendre en charge de nouveaux projets permettant de :
- Optimiser les outils de travail et les process, notamment avec l’IA
- Être innovant dans la relation client
- Maintenir une excellente relation avec les fournisseurs et transporteurs
- Travailler en étroite collaboration avec les départements BtoB, Approvisionnement et Logistique
Profil recherché
Minimum Bac+3, École de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC.
Qualités requises :
- Autonomie et organisation
- Dynamisme et esprit d’initiative
- Sens des responsabilités
- Polyvalence et flexibilité
- Qualités managériales et capacité à prendre des décisions
Savoir-faire :
- Aisance orale et écrite (bonne orthographe)
- Maîtrise des outils informatiques
- Anglais indispensable
- Aisance dans le travail en équipe
Expérience :
Expérience d'un poste similaire, idéalement en e-commerce, avec au moins 5 ans d’expérience.
#J-18808-Ljbffr
Responsable service client e-commerce H/F in Paris employeur : MOHICAN
Notre client est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif en Île-de-France, où l'innovation et l'expertise technique sont au cœur de ses activités. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur la performance énergétique et le confort des bâtiments, les employés bénéficient d'une autonomie dans leurs projets tout en étant soutenus par une équipe expérimentée. Rejoindre cette entreprise, c'est s'engager dans une carrière enrichissante, où chaque projet contribue à un avenir durable.
