En un coup d'œil
- Missions: Piloter et développer un portefeuille de comptes Mid-Market avec une approche stratégique.
- Entreprise: Modjo, une entreprise innovante en IA dédiée à la vente B2B.
- Avantages: Télétravail, RTT, titres-restaurant, et accès à des formations continues.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoins une révolution IA qui transforme le monde de la vente.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Notre mission
Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.
Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.
On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.
Pourquoi on recrute ?
Nous recherchons un(e)
Senior Customer Success Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille de comptes Mid-Market (15k€ à 60 k€ d'ARR). complexes ou à fort potentiel.
Tu seras un véritable partenaire stratégique pour tes clients.
Tu les aideras à comprendre les causes profondes de leurs problèmes, à faire évoluer leurs pratiques et à construire une trajectoire de valeur autour de Modjo.
Tu auras également un rôle important dans la sécurisation des renouvellements, le développement des comptes et la structuration de nos pratiques Customer Success.
- Tes missions
- Piloter la stratégie de tes comptes
- Comprendre les enjeux business et organisationnels de tes clients, identifier les causes profondes de leurs problèmes et leur faire des recommandations concrètes.
- Construire une stratégie de compte, une gouvernance et une relation multi-threadée avec les bons interlocuteurs, jusqu’aux sponsors exécutifs.
- 2. Business Partner & Conseil client
- Comprendre les enjeux business de tes clients (pipeline, closing, upsell, expansion, management des opportunités) et les aider à identifier les vrais leviers d’amélioration.
Tu sauras challenger leurs hypothèses et formuler des recommandations concrètes auprès d’interlocuteurs seniors comme des Directeurs Commerciaux, VP Sales ou CRO.
- Développer l’adoption et la valeur
- Accompagner les changements de pratiques, mobiliser les bons interlocuteurs et adapter ton approche aux différents niveaux de maturité des équipes.
- Mesurer les résultats obtenus, construire un business case et démontrer la valeur de Modjo pour soutenir le renouvellement et l’expansion.
- 4. Renouvellement, négociation et expansion
- Owner des renouvellements sur ton portefeuille : anticiper les échéances, construire la preuve de valeur, identifier les risques et piloter/négocier avec les parties prenantes internes et externes jusqu’à la décision.
- Contributeur de l’expansion : responsable de la détection des opportunités d’expansion sur ton portefeuille, en identifiant les nouveaux périmètres, les nouveaux cas d’usage et la valeur business associée.
- Travail en binôme avec l’AE pour closer ces opportunités d’expansion.
- Faire progresser l’équipe Customer Success
- Partager tes bonnes pratiques et contribuer à améliorer nos méthodes, nos process et nos playbooks.
- Influencer les arbitrages internes, mobiliser les bonnes ressources et porter la voix de tes clients auprès des équipes Product, Sales et Leadership.
- Ton profil
- Tu as au moins
5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, conseil ou dans un rôle similaire.
- Tu as déjà accompagné des clients Mid-Market complexes dans un environnement Saa S B2B.
- Tu es autonome sur la gestion de comptes, les renouvellements et les opportunités d’expansion.
- Tu maîtrises les approches de multi-threading, de stakeholder mapping et de gouvernance client.
- Tu es à l’aise avec des interlocuteurs C-level et des décideurs commerciaux.
- Tu es capable d’accompagner des transformations malgré les résistances ou les changements de priorité.
- Tu es structuré(e), autonome, proactif(ve) et orienté(e) impact.
- Tu communiques très bien en français et tu es à l’aise en anglais.
- Process de recrutement
- Step 1: Screen call avec Clémence, Talent Lead
- Step 2: Hiring manager call avec Camille, Team Lead CSM
- Step 3: Case study avec Camille et Emma, CSM
- Step 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe
- Step 5 : Final interview avec Paul CEO
- Step 6 : prise de références
- Nos valeurs
- Continuous Learning, Excellence & User First
On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu'on recrute. "C'est bien" ne suffit pas.
Tout ce qu'on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.
Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit
On agit en owners.
On n'attend pas les conditions parfaites pour avancer.
Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités.
L'autonomie va avec la responsabilité.
Action & Impact Obsession
On préfère le mouvement à la perfection. Pas d'analyse-paralyse : on décide, on exécute, on apprend vite. Ce qui compte, c'est l'impact réel et mesurable, pas les intentions.
Team Spirit, Raise the Bar & Coachabilité
Les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la franchise et l'entraide.
Le feedback n'est pas une option, c'est ce qui nous fait progresser collectivement.
On se challenge mutuellement pour aller plus loin, penser plus vite, viser plus haut.
- Les avantages
- 2 jours de remote par semaine et jusqu'à 9 à 11 jours de RTT par an
- Titres-restaurant via carte Swile
- Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu'à 42€/mois
- Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue
- Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés
- Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour
- Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement
- Parental Leave Soft Landing : au retour d'un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein
Pourquoi nous rejoindre maintenant ?
Builder, pas maintenir
: on est encore en train de construire les fondations.
Tu n'es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo.
Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise.
Etre au coeur de la révolution IA
: on ne surfe pas sur la vague, on la façonne.
Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l'IA.
Des talents qui te tirent vers le haut
: tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager - Mid Market employeur : Modjo
Modjo est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe. En tant que Customer Success Manager Mid-Market, vous bénéficierez d'une culture de travail dynamique et inclusive, avec des opportunités de développement professionnel continu et un fort accent sur l'impact client. De plus, le travail à distance vous offre la flexibilité nécessaire pour équilibrer vie professionnelle et personnelle tout en contribuant à la croissance d'une entreprise à la pointe de l'IA.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager - Mid Market
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Modjo!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Modjo. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Modjo!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Success Manager - Mid Market chez Modjo. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager - Mid Market
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Modjo, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Modjo.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Modjo et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Modjo
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Modjo utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Modjo et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
