En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients pour maximiser leur satisfaction et l'utilisation de notre solution innovante.
- Entreprise: Mobility Work, leader dans la maintenance industrielle avec une culture collaborative.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, mutuelle, et un cadre de travail agréable à Paris.
- Autres infos: Travaillez en full remote avec des opportunités de croissance internationale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des clients à travers le monde.
- Qualifications: Expérience en Customer Success et compétences en communication essentielles.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Nous recherchons notre futur(e) CUSTOMER SUCCESS MANAGER en FULL REMOTE pour assurer la satisfaction de nos clients et les accompagner dans leur utilisation optimale de notre solution et dans leur montée en maturité.
Mobility Work réinvente le pilotage de la maintenance industrielle à travers une application plug & play et collaborative.
Mobility Work est aujourd’hui déployé dans plus de 400 usines réparties dans 36 pays.
De nombreux leaders et grands comptes nous font confiance : l’Oréal, Saint-Gobain, Danone, Safran...
Description du poste
En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de l’accompagnement des clients, depuis leur prise en main de Mobility Work jusqu’à leur suivi dans la durée, afin de garantir une relation client solide et durable, tout en veillant à ce que chaque client perçoive concrètement la valeur apportée par la solution.
Vous vous positionnez en partenaire des interlocuteurs clés chez nos clients pour assurer une bonne prise en main de l’outil, optimiser l’expérience utilisateur, générer de la valeur à travers notre plateforme et démontrer cet impact.
Vous êtes le contact privilégié des clients et vous délivrez un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.
- Maîtriser en profondeur le Saa S pour proposer à chaque client un paramétrage adapté à son organisation, ses méthodes et ses enjeux métier.
- Être pédagogue et respecter le temps d’appropriation des utilisateurs, souvent non techniques, tout en les guidant vers une prise en main autonome.
- Savoir être persuasif quand cela est nécessaire, en expliquant les bonnes pratiques et en orientant les clients vers des choix pertinents, même si cela va à l’encontre de leurs idées initiales.
- Parler le langage de la maintenance, comprendre les réalités du terrain et les objectifs opérationnels afin d’aligner le paramétrage de la solution sur les besoins concrets du client.
Accompagnement, Satisfaction et Fidélisation
- Travailler en collaboration avec l’équipe support pour résoudre les problèmes, apporter la meilleure réponse possible aux questions des utilisateurs et des clients rapidement et assurer une expérience optimale
- Effectuer des suivis réguliers sur site et à distance pour anticiper les besoins des utilisateurs et des clients et identifier les opportunités de croissance
- Etre garant de la satisfaction des clients pour éviter le churn
- Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients, élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
- Augmenter le panier moyen des clients existants (Upsell, Upgrade) en collaboration avec l’équipe commerciale
- Analyser les usages de l'application Mobility Work chez les clients et mettre en place des actions correctives avec les Key users ou les Decision Makers
- Détecter des opportunités de formation (à distance ou sur site) pour les Onboardings
- Être à l'écoute des remarques des Clients et Utilisateurs et informer les services adéquats, Identifier les besoins des clients et leur “definition of success”,
- Travailler étroitement avec l’équipe produit pour proposer des améliorations produit et prioriser les demandes des utilisateurs
- Réaliser des contenus sur les cas d’usage clients.
- Suivi des KPIs et Reporting
- Suivre les indicateurs de succès client (taux de renouvellement, churn, adoption des fonctionnalités, nombre et type de tickets support).
- Elaborer et fournir des rapports réguliers aux clients et à Mobility Work sur la santé du portefeuille client et les résultats obtenus.
- Profil recherché
Les Indispensables
- doté d’une première expérience de minimum 2 ans en tant que Customer Success Manager et/ou Customer Care
- vous avez votre permis et vous n'a pas peur des déplacements pour aller à la rencontre des clients
- vous accordez la plus haute priorité à la satisfaction des clients, au succès et à la création de valeur
- vous comprenez des solutions techniques et avez la capacité de les vulgariser pour des publics variés / adapter votre discours à vos différents interlocuteurs.
- solides compétences en communication orale et écrite et excellentes capacités relationnelles
- envie de se donner à 200%, energie positive
- sens de l’écoute et de l’analyse, capacité de résoudre des problèmes de manière proactive
- vous aimez le travail d’équipe
- Bonne maîtrise de l’anglais
Les +
- Bac+3/5 de préférence en commerce ou gestion
- mentalité d’entrepreneur(e): vous aimez explorer de nouvelles idées pour challenger et améliorer vos manières de faire.
- Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
- Bonne maîtrise de l’espagnol
Ce que l’on vous propose
- Un rôle clé dans une phase de scale d’un produit en pleine traction
- CDI à temps plein, à pourvoir dès que possible
- Rémunération selon profil, avec une part variable
- Locaux à disposition en plein cœur de Paris 75008 (prox. parc Monceau) avec des évènements réguliers
- Un cadre de travail, un management et des équipes saines, agréables, bienveillantes
- Excellente mutuelle (SIGMAGE) avec formule solo, conjoint ou famille
- Un projet international avec des clients aux quatre coins du monde
- Et surtout l'occasion de rejoindre une équipe et un projet en pleine évolution
- Déroulement des entretiens
- 1 use case / mise en situation - visio
- 1 visio rapide avec Boris (CTPO) et ou Morgane (CEO)
- 1 visio de fit avec l’équipe
Pour en savoir plus sur nous, notre équipe, nos valeurs : https://www. mobility-work. com/nous-rejoindre
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager FULL REMOTE employeur : Mobility Work CMMS
Mobility Work CMMS offre un environnement de travail flexible avec des opportunités de croissance professionnelle, notamment grâce à des postes en télétravail. L'entreprise valorise la satisfaction client et l'accompagnement personnalisé, ce qui favorise une culture d'entreprise collaborative et dynamique. De plus, Mobility Work est reconnu pour sa solution innovante dans le domaine de la maintenance industrielle, déployée dans plus de 400 usines à travers le monde.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager FULL REMOTE
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Mobility Work CMMS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager FULL REMOTE
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Mobility Work CMMS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager FULL REMOTE et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Mobility Work CMMS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Mobility Work CMMS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mobility Work CMMS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Mobility Work CMMS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Mobility Work CMMS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
