Support Métier, Gestion des Incidents
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Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms
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Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (ServiceNow et Jira).
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Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom.
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Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes.
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes.
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Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème
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Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroompour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents.
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Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom.
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Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.
#J-18808-Ljbffr
Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom in Paris employeur : MITEM
Rejoindre notre entreprise en tant que Développeur TALEND H/F, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'autonomie et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des projets stratégiques pour des clients grands comptes, le tout dans une ambiance conviviale qui favorise l'épanouissement personnel et collectif.
