En un coup d'œil
- Missions: Assurer un support réactif et coordonner les incidents pendant les showrooms.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur du retail avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence lors des événements clés.
- Qualifications: Connaissance des outils Aptos, Anaplan, SQL et gestion des incidents.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Support Métier, Gestion des Incidents
Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms
Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (Service Now et Jira).
Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom.
Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes.
Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème
Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroom pour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents.
Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom.
Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.
Profil candidat: Outils Core : Connaissance avérée de la solution de buying Aptos (Retail et Wholesale) et de la plateforme Anaplan.
ERP & PLM : Connaissance de l'ERP Infor M3 ; la connaissance de Centric VB constitue un réel plus.
Données et Requêtes : Solides compétences en bases de données et requêtage SQL.
Systèmes & Reporting : Compréhension des flux d'interfaces et des outils de Business Intelligence (BI).
Outils de gestion : Maîtrise de Service Now et Jira.
Connaissance des processus de planification, de l'écosystème retail/wholesale et de la Supply Chain.
Capacité de communication, de réactivité en situation de crise, et de coordination transverse (équipes métiers, D-Next IT, M3 et Intégration).
Rigueur, orientation data et sens prononcé du service client interne.
Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom employeur : MITEM
Rejoindre notre entreprise en tant que Développeur TALEND H/F, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'autonomie et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des projets stratégiques pour des clients grands comptes, le tout dans une ambiance conviviale qui favorise l'épanouissement personnel et collectif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de MITEM pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à MITEM que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que MITEM !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez MITEM, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MITEM
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez MITEM, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme MITEM cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
