En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des problèmes techniques et assurer la satisfaction des clients dans un environnement B2B.
- Entreprise: Mistral AI, une équipe dynamique dédiée à l'innovation en IA.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurant, assurance santé et flexibilité hybride.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des déploiements IA de pointe et façonnez l'avenir du support technique.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en résolution de problèmes complexes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
À propos de Mistral
Chez Mistral AI, nous sommes une équipe soudée et agile dédiée à apporter une technologie d'IA de pointe au monde. Notre mission est de rendre l'IA omniprésente, ouverte et alignée sur les valeurs européennes de confidentialité et de conformité. Nous croyons au pouvoir de l'IA pour simplifier les tâches, gagner du temps et améliorer l'apprentissage et la créativité. Notre technologie est conçue pour s'intégrer parfaitement dans la vie professionnelle quotidienne.
Nous sommes une équipe dynamique et collaborative passionnée par l'IA et son potentiel à transformer la société. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise pionnière qui façonne l'avenir de l'IA.
Résumé du rôle
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique – Infrastructure On-Premise pour rejoindre notre équipe de support en France. Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui excelle dans le dépannage technique, l'investigation d'incidents et la communication avec les clients dans un environnement B2B.
Responsabilités clés
- Support Technique & Gestion des Incidents
- Investigation Frontline : Gérer les tickets escaladés des clients d'entreprise via Intercom, en se concentrant sur les problèmes d'infrastructure on-premise et liés à l'IA.
- Analyse des Causes : Poser les bonnes questions pour recueillir le contexte, reproduire les problèmes dans des environnements de test et diagnostiquer les problèmes techniques.
- Collaboration Inter-Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de déploiement pour résoudre efficacement les incidents.
- Communication Proactive : Fournir des mises à jour claires et empathiques aux clients et aux parties prenantes internes.
- Partage de Connaissances & Amélioration des Processus : Créer et mettre à jour des FAQ techniques, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances internes.
- Boucle de Retour d'Information : Identifier les points de douleur récurrents dans les déploiements on-premise et suggérer des améliorations.
- Approche Centrée sur le Client
- Empathie & Responsabilité : Maintenir un état d'esprit orienté client, en veillant à ce que les clients se sentent entendus et soutenus.
- Orienté Solutions : Proposer proactivement des solutions ou des optimisations de processus pour améliorer l'expérience client.
- Expertise Technique
- Environnements On-Premise & Cloud : Compréhension approfondie des serveurs Linux/Windows, du réseau, de la virtualisation, du stockage et de la sécurité.
- Kubernetes/Helm : Expérience avec le déploiement et le dépannage d'applications dans des clusters Kubernetes.
- Terraform : Familiarité avec l'Infrastructure as Code (IaC) pour gérer les ressources cloud.
- Infrastructure IA : Connaissance des pipelines IA/ML, des déploiements LLM/RAG et des solutions de stockage de données.
- Outils : Maîtrise d'Intercom, des outils de surveillance, et des utilitaires de diagnostic.
Qui vous êtes
- Expérience Requise : 3+ ans dans le support technique, l'administration système ou DevOps.
- Compétences Techniques : Expérience pratique avec le dépannage de problèmes techniques complexes.
- Compétences Douces : Excellentes compétences en résolution de problèmes et communication.
- État d'esprit : Obsédé par le client, passionné par la fourniture d'un support de haute qualité.
Pourquoi rejoindre Mistral AI ?
- Impact : Contribuer directement au succès des déploiements IA d'entreprise.
- Croissance : Opportunités d'avancement de carrière dans le leadership de support ou la spécialisation technique.
- Innovation : Travailler avec une technologie d'IA de pointe dans une entreprise dynamique.
- Environnement de Travail : Flexibilité hybride avec un accent sur l'équilibre travail-vie personnelle.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif et actions.
- Chèques-repas quotidiens.
- Accès à des salles de sport à prix réduit.
- Contribution mensuelle à un pass mobilité.
- Assurance santé complète pour vous et votre famille.
- Politique généreuse de congé parental.
- Sponsoring de visa.
- Coaching proposé sur une base volontaire.
Technical Support Engineer – On-Premise in Paris employeur : Mistral AI
Mistral est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos activités. En tant que Data Annotation Quality Specialist, vous bénéficierez d'un ensemble complet d'avantages, y compris des programmes de bien-être, des congés parentaux et un soutien à la relocalisation, tout en ayant l'opportunité de contribuer directement à des projets d'IA significatifs. Notre culture valorise la croissance personnelle et professionnelle, vous permettant d'évoluer dans votre carrière tout en travaillant sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Engineer – On-Premise in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Mistral AI pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Engineer – On-Premise in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Mistral AI que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technical Support Engineer – On-Premise et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Mistral AI !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Mistral AI, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mistral AI
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Mistral AI, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Mistral AI cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
