Technical Support Engineer - Use Cases in Marseille

À propos de Mistral

Chez Mistral AI, nous croyons au pouvoir de l'IA pour simplifier les tâches, gagner du temps et améliorer l'apprentissage et la créativité. Notre technologie est conçue pour s'intégrer parfaitement dans la vie professionnelle quotidienne. Nous démocratisons l'IA grâce à des modèles, produits et solutions open-source, optimisés et à la pointe de la technologie. Notre plateforme IA complète est conçue pour répondre aux besoins des entreprises, que ce soit sur site ou dans des environnements cloud. Nos offres incluent le Chat, l'assistant IA pour la vie et le travail. Nous sommes une équipe dynamique et collaborative passionnée par l'IA et son potentiel à transformer la société. Notre main-d'œuvre diversifiée prospère dans des environnements compétitifs et s'engage à stimuler l'innovation. Nos équipes sont réparties entre la France, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne et Singapour. Nous sommes créatifs, humbles et animés par l'esprit d'équipe. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise pionnière qui façonne l'avenir de l'IA. Ensemble, nous pouvons avoir un impact significatif.

Résumé du rôle

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique - Cas d'utilisation pour rejoindre notre équipe de support en France. Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui excelle dans le dépannage technique, l'investigation d'incidents et la communication avec les clients dans un environnement B2B. Alors que notre équipe Solutions construit des solutions personnalisées pour nos clients, vous serez chargé de maintenir et d'assurer le bon fonctionnement de ces applications. En tant que membre clé de l'équipe de support, vous serez responsable de la gestion des problèmes techniques escaladés de nos clients entreprises, de la reproduction de problèmes complexes et de la collaboration avec les équipes d'ingénierie, de données et de produits pour garantir une résolution rapide. Vous rapporterez directement au Responsable du Support et jouerez un rôle essentiel dans le maintien des applications clients, l'amélioration de leur satisfaction et l'optimisation de nos opérations de support.

Responsabilités clés

• Support Technique & Gestion des Incidents
• Investigation Frontline : Gérer les tickets escaladés des clients entreprises via Intercom, en se concentrant sur les applications et cas d'utilisation construits par notre équipe Solutions, basés sur les produits Mistral (ex. Mistral Studio, Document AI)
• Analyse des Causes Racines : Poser les bonnes questions pour recueillir le contexte, reproduire les problèmes dans des environnements de test et diagnostiquer les problèmes techniques (ex. erreurs API, échecs de cas limites, problèmes de flux de traitement)
• Collaboration Inter-Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de solutions et d'ingénierie pour élever, suivre et résoudre les incidents efficacement
• Communication Proactive : Fournir des mises à jour claires, empathiques et opportunes aux clients et aux parties prenantes internes, garantissant la transparence tout au long du processus de résolution

• Partage de Connaissances & Amélioration des Processus
• Documentation : Créer et mettre à jour des FAQ techniques ainsi que la documentation des applications et des guides de dépannage
• Boucle de Retour d'Information : Identifier les points de douleur récurrents dans les applications des clients et suggérer des améliorations aux produits, à la documentation ou aux flux de travail de support

• Approche Centrée sur le Client
• Empathie & Responsabilité : Maintenir un état d'esprit orienté client, garantissant que les clients se sentent entendus et soutenus, même dans des situations de forte pression
• Orienté Solution : Proposer proactivement des solutions de contournement, des corrections ou des optimisations de processus pour améliorer l'expérience client et réduire le temps de résolution des incidents

• Expertise Technique
• Ingénierie Full-Stack : Expérience avec l'ingénierie logicielle frontend (React, NextJS, VueJS) et backend (Python, FastAPI)
• Ingénierie IA : Expérience avec des applications IA et LLM (bonus)
• Kubernetes/Helm : Expérience avec le déploiement, la mise à l'échelle et le dépannage d'applications dans des clusters Kubernetes utilisant des charts Helm
• Outils : Maîtrise d'Intercom, des outils de surveillance, de la scriptabilité (Bash/Python) et des utilitaires de diagnostic (logs, métriques de performance)

Qui vous êtes

• Expérience Requise : 3+ ans dans le support technique, l'ingénierie logicielle ou les LLM, avec un accent sur les systèmes de bout en bout.
• Compétences Techniques : Expérience pratique dans le dépannage de problèmes techniques complexes dans des environnements d'entreprise. Connaissance des flux de travail IA/ML, des pipelines de données et des meilleures pratiques en ingénierie logicielle. Familiarité avec les systèmes de billetterie (Intercom), la conformité RGPD et les meilleures pratiques en matière de sécurité.
• Compétences Douces : Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en analyse. Excellente communication écrite et verbale en français et en anglais (d'autres langues sont un plus). Capacité à expliquer des concepts techniques clairement à des parties prenantes non techniques.
• État d'esprit : Obsédé par le client, avec une passion pour fournir un support de haute qualité. Collaboratif, capable de travailler efficacement dans une équipe distribuée et rapide. Curieux et adaptable, avec une volonté d'apprendre et de maîtriser de nouvelles technologies.

Pourquoi rejoindre Mistral AI ?

• Impact : Contribuer directement au succès des solutions IA d'entreprise et façonner l'avenir du support IA.
• Croissance : Opportunités d'avancement de carrière dans le leadership de support, la spécialisation technique ou le succès client.
• Innovation : Travailler avec une technologie IA de pointe dans une entreprise dynamique et axée sur la mission.
• Équipe : Rejoindre une équipe passionnée, diversifiée et humble qui valorise la collaboration et l'apprentissage continu.
• Environnement de Travail : Flexibilité hybride (bureau de Paris ou Marseille) avec un accent sur l'équilibre travail-vie personnelle et le développement professionnel.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif et actions
• Chèques-repas quotidiens : chèques repas Swile de 10,83 € par jour travaillé, dont 60 % offerts par l'entreprise
• Sport : Accès à prix réduit aux salles de sport et studios de fitness grâce à notre partenariat Wellpass
• Transport : Contribution mensuelle à un pass mobilité via Betterway
• Santé : Assurance santé complète pour vous et votre famille
• Parental : Politique de congé parental généreuse
• Sponsoring de visa
• Coaching : nous offrons un coaching BetterUp sur une base volontaire