En un coup d'œil
- Missions: Coordonne l'équipe de techniciens et assure la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur du bâtiment.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement collaboratif et opportunités de développement.
- Autres infos: Ambiance de travail stimulante avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui impacte directement la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en management et connaissance du bâtiment requises.
Le salaire estimé est compris entre 37800 - 46200 € par an.
Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV.
Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.
- Management et organisation
- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
- Organiser et optimiser le planning des interventions.
- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.
- Gestion des clients et des interventions
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
- Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.
- Suivi commercial et administratif
- Contrôler et/ou établir les devis.
- Suivre les commandes et les interventions à facturer.
- Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
- Assurer la transmission des informations aux services concernés.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
- Établir les bilans des opérations ciblées
- Amélioration du service
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Suivre la satisfaction client et les réclamations.
- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service.
- COMPÉTENCES ET PROFIL
Compétences
- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
- Connaissances en dépannage et maintenance.
- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.
Qualités requises
- Leadership et esprit d'équipe.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et sens des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.
Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.
Experience: 1 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Permis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux de menuiserie métallique et serrurerie
#J-18808-Ljbffr
Responsable Service Clients H/F in Clermont-Ferrand employeur : Miroiterie Daguillon
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers le bien-être de ses employés et la qualité de son service client. Située dans un environnement dynamique, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un cadre de travail collaboratif et une culture d'amélioration continue. Rejoindre notre équipe en tant que Responsable Service Clients, c'est intégrer une structure qui valorise l'initiative, le leadership et le développement personnel tout en garantissant la satisfaction de nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Clients H/F in Clermont-Ferrand
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Miroiterie Daguillon.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Miroiterie Daguillon y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Miroiterie Daguillon de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Miroiterie Daguillon ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Clients H/F in Clermont-Ferrand
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Miroiterie Daguillon en tant que Responsable Service Clients H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Miroiterie Daguillon
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
