En un coup d'œil
- Missions: Interagis avec l'équipe de première ligne et gère les demandes internes.
- Entreprise: Société fintech innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, travail à distance, et formation continue.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière et matériel de travail performant fourni.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans le secteur fintech.
- Qualifications: Expérience en fintech et compétences en travail d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
- Взаимодействие с командой 1 линии (консультирование по работе с внутренней системой администрирования сервиса, мониторинг соблюдения регламента по работе с внешними обращениями, подготовка скриптов);
- Обработка входящих запросов из смежных подразделений (онлайн-чаты, redmine, почта);
- Мониторинг работы сервиса;
- Мониторинг систем алертинга производительности и доступности сервиса;
- Фиксация ошибок в работе системы во внутренней программе;
- Взаимодействие с командой разработки при работе со сложными инцидентами;
- Работа со сверками данных из разных систем.
- Опыт работы в финтехе;
- Внимательность, желание вникать в детали процесса;
- Приветствуются знания в сфере интернет-эквайринга;
- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (работаем с Zabbix, Readmine, Confluence, Grafana);
- Грамотная русская речь, навыки ведения деловой перепиской;
- Базовые знания английского для работы с логами;
- Умение работать в команде.
- Конкурентная заработная плата (обсуждается после прохождения собеседования);
- Дистанционный или гибридный формат работы;
- Выдаем мощные рабочие ноутбуки;
- 100% компенсация больничных листов;
- Корпоративная скидка на изучение английского языка в Skyeng.
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SUPPORT SPECIALIST (2ND LINE) employeur : Miractal
Notre entreprise se distingue par un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à développer ses compétences. En tant que spécialiste du support technique, vous bénéficierez d'une formation continue et d'opportunités de croissance professionnelle, tout en profitant d'avantages tels qu'un salaire compétitif, un format de travail à distance et des équipements de pointe. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui s'engage à offrir un service exceptionnel dans le secteur fintech.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SUPPORT SPECIALIST (2ND LINE)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Miractal!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Miractal. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Miractal!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour SUPPORT SPECIALIST (2ND LINE) chez Miractal. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SUPPORT SPECIALIST (2ND LINE)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Miractal, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Miractal.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Miractal et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Miractal
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Miractal utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Miractal et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
