En un coup d'œil
- Missions: Gérer les contrats VIP en télécommunications et assurer un service client premium.
- Entreprise: Leader mondial dans les services BtoB de télévision numérique.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail avec des clients prestigieux.
- Autres infos: Poste idéal pour les passionnés de technologie et de communication.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez le secteur des télécommunications.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et 5 ans d'expérience en service client BtoB.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Dans le cadre de notre développement sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques), nous recherchons actuellement un Ingénieur Service Client pour assurer la gestion technique opérationnelle des contrats VIP de prestation de service Telecom / Télévision Numérique.
Activités principales
Pour un leader mondial de prestation de services BtoB liés à l’activité Télévision Numérique en BtoB, vous serez intégré à l’équipe en charge du suivi de la vie des contrats clients Grands Comptes. Vos clients seront des chaînes de télévision Françaises et internationales. Responsable de votre portefeuille de clients, vous serez garant de la qualité des services fournis et des SLA associés. Pour cela, vous vous appuierez sur le service technique et le service support, que vous piloterez en vue de réaliser le contrat client en termes de QoS, Coût et Délais. Dans le cadre du contrat de service qui vous lie au client et afin d’assurer un service premium, vous assurerez le contact client de bout en bout, jusqu’à la résolution des incidents ou le déploiement des upgrades logicielles et matérielles.
Profil recherché
Vous disposez d’une formation école d’ingénieur ou une équivalence universitaire Bac+5. Votre expérience : 5 ans et plus en service client BtoB en TV num ou telecom.
Compétences et qualités requises
- IP en général et vidéo sur IP en particulier
- DVB-S-T-C sur tous types de support IP, SAT, (signalisation, architecture…)
- Les formats vidéo, les modes de transmission, les modes de connexion (RF, streaming, ASI, fibre, RJxx, MPEG TS, MPEG)
- Les matériels et architectures d’acquisition, supervision, distribution, diffusion, réception, multiplexage, encodage, décodage, TDR, STB
- Les normes de streaming vidéo (apple, MS, Adobe, …)
- Les types de DRMs et CAS (Viaccess, Nagra, Irdeto, conax, …), infrastructures, services, architectures
Vous êtes doté d’un bon contact, et maîtrisez l’anglais courant (clients internationaux). Vous êtes à l’aise sur Excel (macro, BDD) et les différents types d’outils de supervision et de monitoring (dataminer, ROSA).
Nous attendons votre candidature ! Candidatez !
Ingénieur Service Client Broadcast F/H employeur : Mint Conseil
Mint Conseil est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la créativité sont au cœur de nos activités. En tant que spécialiste de la Production et de la Maintenance Broadcast, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant avec des leaders du secteur sur des projets passionnants à travers la France et à l'international. Notre culture d'entreprise valorise le bien-être des employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, rendant chaque jour de travail significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Service Client Broadcast F/H
✨Explore les Événements de l'Industrie
Plonge dans des conférences et salons liés aux télécommunications, comme le Mobile World Congress ou des meetups locaux. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs de Mint Conseil et avoir un aperçu des innovations en cours, tout en créant des connexions précieuses.
✨Participe à des Projets Collaboratifs
Rejoindre des projets open-source en télécommunications ou des hackathons peut vraiment faire briller ton CV. Ça montre que t’es passionné et proactif, et en plus, tu pourras mettre un pied dans des communautés de professionnels de l'industrie.
✨Fais Connaitre Ton Expertises en Ligne
Le secteur des télécommunications est bien en ligne, alors n’hésite pas à écrire des articles sur Medium ou à partager des projets sur GitHub. C'est une super façon de te rendre visible pour Mint Conseil tout en mettant en avant tes compétences.
✨Postule Directement sur Notre Site
Ne perds pas de temps en cherchant des offres sur des plateformes tierces. Rendez-vous directement sur le site de Mint Conseil pour postuler au poste de Ingénieur Service Client Broadcast F/H. Cela montre ton intérêt direct et tu pourras peut-être même découvrir des opportunités cachées.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Service Client Broadcast F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Si tu postules pour un poste dans le secteur des télécommunications et réseaux, n'oublie pas de mentionner tes compétences techniques spécifiques. Parle de tes connaissances en protocoles réseau, en téléphonie IP ou encore en systèmes de gestion de réseau. Ça montre que tu es au courant des tendances du secteur et que tu as les bases nécessaires pour réussir.
Utilise des exemples concrets dans ton CV:Les recruteurs adorent voir des résultats tangibles. N'hésite pas à inclure des exemples de projets ou d'expériences où tu as amélioré la performance d'un réseau ou résolu des problèmes techniques. Cela pourrait faire la différence pour Mint Conseil lors de l'évaluation de ta candidature.
Exprime ta motivation pour le secteur:Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu es passionné par le monde des télécommunications et réseaux. Montre comment ce poste chez Mint Conseil s'inscrit dans ton parcours professionnel et ce que tu souhaites apprendre. Cela pourrait vraiment jouer en ta faveur !
Adapte ton CV au poste de Ingénieur Service Client Broadcast F/H:Tout en rédigeant ton CV, assure-toi d'adapter les sections pour qu'elles correspondent au poste de Ingénieur Service Client Broadcast F/H. Par exemple, mets en avant tes certifications, des formations spécifiques liées aux réseaux et des expériences professionnelles qui sont directement pertinentes. Cela montrera que tu es sérieux et que tu sais de quoi tu parles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mint Conseil
✨Maîtrise des technologies réseau
Pour un poste dans les télécommunications, assure-toi de bien connaître les technologies et protocoles réseau comme TCP/IP, MPLS et VoIP. Prépare-toi à discuter de projets passés où tu as utilisé ces compétences, ou même d'expliquer comment tu résoudrais un problème réseau donné.
✨Prépare tes études de cas
Les entretiens dans ce secteur peuvent inclure des études de cas où l'on te demande de proposer une solution à un défi technique. Pense à quelques scénarios que tu pourrais rencontrer dans le job chez Mint Conseil, et montre comment tu aborderais la situation avec méthode.
✨Montre ta capacité à travailler en équipe
Dans les télécommunications, tu vas souvent collaborer avec diverses équipes. Prépare des exemples qui montrent ta capacité à travailler avec d'autres, peut-être dans des projets où tu as coordonné avec des équipes techniques ou commerciales pour atteindre des objectifs communs.
✨Démontre ton désir d'apprendre
Dans un environnement dynamique comme les télécommunications, la formation continue est essentielle. Parle de ta motivation à te tenir à jour avec les nouvelles technologies et tendances, en mentionnant des formations ou certifications que tu as suivies récemment.
