En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe dynamique et gérer le standard téléphonique de la préfecture.
- Entreprise: Préfecture de Seine-et-Marne, un environnement professionnel stimulant.
- Avantages: Stabilité de l'emploi, formation continue et possibilité de télétravail.
- Autres infos: Opportunités d'évolution de carrière dans la fonction publique.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les usagers et en coordonnant des équipes.
- Qualifications: Bac requis, compétences en management et en communication.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Description du poste
Fonction publique d'Etat
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier : Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste : Statut du poste
Vos activités principales :
- Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site unique au sein de la préfecture de Seine et Marne,
- Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en assurer le suivi de toutes les modifications,
- Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes,
- Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses aux usagers ou aux autorités,
- Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry, échanger sur les pratiques et coordonner les organisations,
- Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à chaque direction,
- Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire,
- Accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.
Votre environnement professionnel :
Activités du service : Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numériques sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale.
Il a pour missions principales de :
- Maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne,
- Mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique,
- Gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux.
Composition et effectifs du service : Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents :
- Le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),
- 4 agents SIC de la section ingénierie (4B),
- 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B),
- 2 agents administratifs de la section soutien (2C),
- 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B).
Liaisons hiérarchiques : Chef du département numérique et son adjoint.
Liaisons fonctionnelles : Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département, Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.
Conditions particulières d'exercice : Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Bon relationnel, renfort et suppléance du standard si besoin.
- Discrétion et discernement.
- Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture.
- Nécessité de continuité de service.
- Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la préfecture.
Descriptif du profil recherché :
Connaissances techniques :
- Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise
- Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique
Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise
- Avoir l'esprit de synthèse - niveau maîtrise
- Savoir analyser - niveau maîtrise
- Savoir manager - niveau maîtrise
Savoir-être :
- Savoir communiquer - niveau maîtrise
- Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise
- Savoir accueillir - niveau maîtrise
- Savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise
- Savoir s'adapter - niveau maîtrise
Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important. Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Critères candidat :
Niveau d'études min. requis : Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. : Confirmé
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.
Informations complémentaires :
Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de Seine-et-Marne, Secrétariat Général Commun Départemental, Département numérique, Centre d’appels et de soutien, 12 rue des Saints Pères.
Télétravail possible.
Localisation du poste : Europe, France, Ile-de-France, Seine et Marne (77).
SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F) employeur : Ministère de l'Intérieur
L'ANFSI est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant pour les professionnels spécialisés en capteurs optoélectroniques et transmissions vidéo. Avec une culture de collaboration et d'engagement envers la sécurité intérieure, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'évolution vers des postes à responsabilité. Située au cœur des missions de sécurité publique, cette structure permet de travailler sur des technologies de pointe tout en contribuant à des projets d'envergure nationale.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Ministère de l'Intérieur
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Ministère de l'Intérieur.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Ministère de l'Intérieur
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Ministère de l'Intérieur. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Ministère de l'Intérieur.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Ministère de l'Intérieur. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ministère de l'Intérieur
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Ministère de l'Intérieur, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Ministère de l'Intérieur et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
