Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)
SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)
Description du poste
Fonction publique d'Etat
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Statut du poste
Intitulé du poste
SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)
Description du poste
Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :
- accueil du Public, en lien avec les différents services: écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
- Gestion des points d’accès numérique (préfecture): informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles); accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie.
- Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant.
- Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
- Secrétariat courant: traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
- tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
- Suivi d’activité: Qual-e-ATE, procédures,...
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelledes directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support
Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux:
- le bureau du pilotage budgétaire
- le bureau de l’exécution financière et des achats
- le bureau relation usagers.
Composition et effectifs du service :
- 15 agents de catégorie C
Liaisons hiérarchiques :
La cheffe du bureau de la relation usagers
La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers
Liaisons fonctionnelles :
L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.
Conditions particulières d'exercice
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir négocier / niveau pratique - requis
Savoir être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Autre : Gestion des conflits
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière.
Descriptif du profil recherché
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
L’agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d’un planning établi par avance.
Adaptabilité avec flux d’usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité
Télétravail: non
Responsable du bureau de la relation usagers: audrey.lemerle@loire-atlantique.gouv.fr ou au 06-02-02-19-18
Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication
Critères candidat
Documents à transmettre
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation :
3 sites en fonction d’un planning déterminé à l’avance
Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes
DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes
Chargé de l’accueil et de l’information USA 002A
Fondement juridique du recrutement
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l’article L332-2
Télétravail possible
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
Personne à contacter (mail)
sgc-mobilite-mi@loire-atlantique.gouv.fr
- Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
- CPN BAGNOLS - Esplanade André Mourgue 30200 BAGNOLS SUR CEZE
- Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
- Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye
- Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
#J-18808-Ljbffr
SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F) employeur : Ministère de l'Intérieur
L'ANFSI est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant pour les professionnels spécialisés en capteurs optoélectroniques et transmissions vidéo. Avec une culture de collaboration et d'engagement envers la sécurité intérieure, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'évolution vers des postes à responsabilité. Située au cœur des missions de sécurité publique, cette structure permet de travailler sur des technologies de pointe tout en contribuant à des projets d'envergure nationale.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Ministère de l'Intérieur
