PREF44 - Agent chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Sous-Préfecture Saint-Nazaire (H/F)

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

PREF44 - Agent chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Sous-Préfecture Saint-Nazaire (H/F)

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Intitulé du poste

PREF44 - Agent chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Sous-Préfecture Saint-Nazaire (H/F)

Description du poste

Vos activités principales:

Gestion de l’accueil

• Accueillir, informer, orienter, et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et le service compétent dans le respect des règles de sécurité
• Accompagner les usagers dans l’utilisation du Point d’Accès Numérique
• Expliquer les procédures aux usagers
• Contrôler la complétude des dossiers
• Analyser la demande et apporter une réponse
• Appliquer la réglementation dans son domaine
• Participer à la mise à jour de la documentation collective pour les usagers
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission au service compétent ou supérieur
• Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité de l’accueil
• Accueillir les visiteurs et intervenants extérieurs

Sécurité du site

• Participer à la surveillance générale du site
• Accueillir les visiteurs et intervenants extérieurs

Instruction des dossiers de déclaration de manifestations sportives (non motorisée) et demande d’usagers

• Vérifier la complétude des dossiers de déclaration
• Rédiger des courriels de suivi, demandes de pièces
• Rédaction des récépissés de déclaration
• Instruction des demandes de carte de guides conférenciers, de duplicatas de permis de chasser, de renouvellement de carte d’identité et/ou passeport
• Gérer la boîte fonctionnelle dédiée à l’activité

Assistance au pôle suspension des permis de conduire

• Rechercher des dossiers aux archives pour les CERT puis reclassement
• Faire appliquer la réglementation sur les droits à conduire
• Mettre en œuvre des actions de lutte contre la fraude
• Préparer la tenue des commissions médicales
• Gérer la boîte fonctionnelle
• Classement et archivage

Missions transversales Toutes les missions qui pourraient être confiées à l’agent d’accueil dans le cadre de la réorganisation du service

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le Bureau de la circulation et de la relation à l’usager assure pour l’arrondissement de Saint-Nazaire:

la mise en œuvre et le suivi des politiques de sécurité routière, ainsi que l’application de la réglementation relative aux droits à conduire (suspension, rétention, commission médicale, recours gracieux), ainsi que l’ensemble des polices administratives (hors champ sécuritaire).

Il gère l’accueil général de la sous-préfecture et la PAN dans une démarche d’inclusion numérique

Composition et effectifs du service :

1 chef de bureau A, 1 adjoint de catégorie B – 3 agents C

1 service civique

Liaisons hiérarchiques :

chef de bureau – secrétaire général de la sous-préfecture

Liaisons fonctionnelles :

Usagers – agents de la sous-préfecture – forces de l’ordre – CERT – OFII– préfecture de Loire-Atlantique et ses différentes directions – service des permis de conduire de la Préfecture Loire-Atlantique- les consula

Conditions particulières d'exercice

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - requis

Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - requis

Savoir utiliser la bureautique et les outils collaboratifs /niveau intermédiaire - requis

Techniques de communication et Techniques de gestion des conflits / niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser / niveau pratique - requis

Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise - requis

Savoir communiquer et travailler en équipe /niveau intermédiaire - requis

Savoir être

Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Les compétences et l’expérience professionnelle acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent. L’expérience développée ainsi que la diversité des compétences mises en œuvre dans le poste peuvent être également valorisées, dans une perspective d’évolution de carrière, en diversifiant vos compétences vers d’autres familles d’emploi.

Descriptif du profil recherché

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Ce poste induit des qualités de polyvalence, de réactivité et de capacités d’adaptation, avec une part importante d’accueil du public (ouverture de l’accueil au public de 8h30-12h00 du lundi au vendredi)

Télétravail : Non

Le Secrétaire Général de la Sous-Préfecture de Saint-Nazaire: Tél.: 02 40 00 72 61

La cheffe de bureau de la circulation et de la relation à l’usager: Tél: 02 40 00 72 60

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

- lien pour les candidats : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Documents à transmettre

L'envoi du CV and d'une lettre de motivation est obligatoire

Sous-Préfecture de Saint-Nazaire

Chargé d’accueil ou de service aux usagers - FPUSA001

Chargé de la délivrance des titres aux étrangers – FPUSA019

Chargé des droits à conduire - FPUSA022

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l’article L332-2

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Personne à contacter (mail)

sgc-mobilite-mi@loire-atlantique.gouv.fr

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• DDT - 19 boulevard Paixhans - 72000 LE Mans
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction de la Police aux Frontières Aéroports parisiens Roissy

#J-18808-Ljbffr