En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et informer le public par téléphone et en personne.
- Entreprise: Préfecture de la Sarthe, un environnement dynamique et engagé.
- Avantages: Travail en équipe, horaires flexibles et possibilité d'évolution.
- Autres infos: Poste avec des perspectives d'évolution sur 3 à 5 ans.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'accueil des usagers et faites la différence dans votre communauté.
- Qualifications: Compétences en communication et sens du service requis.
Le salaire estimé est compris entre 18900 - 23100 € par an.
Description du poste
Fonction publique d'Etat
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier : Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste : Statut du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
- Accueil téléphonique du public, gestion des conflits
- Information au public concernant les démarches à réaliser (1er niveau)
- Exploitation du standard téléphonique
- Assurer les astreintes (semaine et week-end)
- Gestion de la documentation (MUST...), des plannings et permanences du standard
- Gestion des télécopies, redirection
- Contrôle d’accès caméra entrée portillon cour des bureaux en dehors des heures de permanence de l’agent de sécurité
- Gestion des demandes de stationnement “visiteurs” de la préfecture en-dehors des horaires d’ouverture de l’accueil général
Vos activités secondaires :
- Remplacement de l’agent d’accueil général et du gestionnaire de courrier de la préfecture notamment lors des congés annuels.
Missions Accueil Général :
- Assurer l’accueil physique des usagers de la préfecture et les orienter vers les services le cas échéant
- Fournir les informations générales sur les services de l’État en Sarthe et les modalités des procédures
- Assurer certaines tâches en matière de permis de conduire (délivrance des relevés d’informations intégraux, …)
- Préparer certains courriers de réponse aux usagers sur la base des courriers types du service (concernant les cessions de véhicule et RII principalement)
- Réceptionner les plis et colis en lien avec les services
- Gérer les demandes de stationnement «visiteurs» pour la préfecture
- Effectuer l’enregistrement des prises de RDV pour le PAN demandés par les usagers
- Venir en appui de l’équipe des médiateurs en service civique au point numérique.
Missions Courrier :
- Traitement du courrier dont le courrier réservé pour les sites Paixhans et préfecture
- Gestion des circulaires dans MAARCH : enregistrement, diffusion et archivage
- Utilisation des outils de gestion électronique des documents : MAARCH, SVE,…
- Gestion des parapheurs : enregistrement des parapheurs «entrants»
- Affranchissement du courrier sortant et gestion des colis à expédier pour les deux sites
- Gestion de la boîte pref-mail
Exercice des missions dans le respect du label «QUALI-ATE».
Votre environnement professionnel :
Activités du service : Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré qui assure l'ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles. Le service accueil courrier standard (SACS) assure les fonctions d’accueil physique et téléphonique ainsi que le traitement du courrier sur les sites de la préfecture et du pôle administratif Paixhans.
Composition et effectifs du service : Le service se compose de : 1 chef de bureau de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard, 2 agents de catégorie C à l’accueil, 3 agents de catégorie C au courrier, 1 apprentie communication interne et l’équipe de 4 volontaires en service civique.
Liaisons hiérarchiques : Le chef du service accueil courrier standard
Conditions particulières d'exercice : Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Horaire d’ouverture du standard : 7h45 – 20h45, du lundi au vendredi
- Travail en équipe, 3 régimes de travail en alternance : 8h - 12h et 13h30 - 16h30
- Astreinte semaine et week-end
- Interventions sur décision du corps préfectoral
- Rigueur d’organisation et discrétion professionnelle
Qui contacter ?
Le chef du service accueil courrier standard : annie.joel@sarthe.gouv.fr
L’adjoint au chef de service : guillaume.lemarie@sarthe.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires : Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de la Sarthe
Documents à transmettre : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
- Personnels du ministère de l'Intérieur : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx
- Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx
Liaisons fonctionnelles : Corps préfectoral et services de la préfecture, DDI, tous services de l’État, les usagers, les collectivités territoriales et acteurs privés.
Descriptif du profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre :
- Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise requis
- Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis
Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
- Savoir s'organiser niveau maîtrise requis
- Savoir négocier niveau pratique à acquérir
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis
- Savoir s'adapter niveau maîtrise requis
- Savoir accueillir niveau maîtrise requis
Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers un poste similaire au sein du SGCD, de la préfecture ou des DDI. Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
Critères candidat : Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires : Localisation du poste : Préfecture de la Sarthe
Télétravail possible
Chargé(e) d'accueil et d'information téléphonique employeur : Ministère de l'Intérieur
L'ANFSI est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant pour les professionnels spécialisés en capteurs optoélectroniques et transmissions vidéo. Avec une culture de collaboration et d'engagement envers la sécurité intérieure, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'évolution vers des postes à responsabilité. Située au cœur des missions de sécurité publique, cette structure permet de travailler sur des technologies de pointe tout en contribuant à des projets d'envergure nationale.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Ministère de l'Intérieur
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) d'accueil et d'information téléphonique
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Ministère de l'Intérieur.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Ministère de l'Intérieur
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Ministère de l'Intérieur. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) d'accueil et d'information téléphonique
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Ministère de l'Intérieur.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Ministère de l'Intérieur. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ministère de l'Intérieur
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Ministère de l'Intérieur, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Ministère de l'Intérieur et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
