- Contribuez à la transformation du SI d'un important groupe de luxe
- Cadre de travail stimulant et offrant de belles perspectives d'évolution
Notre client
Notre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.
Poste et missions
En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :
- Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
- Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
- Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
- Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
- Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
- Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
- Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
- Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
- Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
- Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
- Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
- Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires
Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.
- Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
- Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
- Vous savez garder la tête froide en situation de stress
- Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
- Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)
Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.
Conditions et Avantages
- Belles valeurs d'entreprise
- Environnement de travail stimulant
- Perspectives d'évolution
- Plans de formation
- Package attractif
#J-18808-Ljbffr
Responsable TMA (F/H) employeur : Michael Page
Rejoindre notre agence maritime à Saint-Malo, c'est intégrer une équipe dynamique au cœur d'un secteur en pleine expansion. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la proximité et l'agilité sont valorisées, tout en bénéficiant des ressources d'un groupe national solide. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'échange enrichissante, vous serez au centre d'opérations internationales variées, tout en contribuant à la sécurité et à la conformité des activités portuaires.
