Notre client intervient dans le secteur des technologies et télécommunications à Pérols.
En tant que Knowledge Manager H/F sur ce poste basé à Pérols, vous organiserez et fiabiliserez les connaissances utiles aux activités de support dans le secteur des technologies et télécommunications. Vous structurerez les contenus afin de faciliter leur accès, leur mise à jour et leur utilisation par les équipes du client. Pour réussir en tant que Knowledge Manager H/F, vous vous appuyez sur les compétences suivantes :
- Vous savez organiser et structurer un volume important d'informations ;
- Vous rédigez des contenus clairs, précis et adaptés à différents utilisateurs(rices) ;
- Vous maîtrisez les outils de gestion documentaire et les espaces collaboratifs ;
- Vous savez analyser la qualité d'une information et en assurer la mise à jour ;
- Vous êtes à l'aise avec la formalisation de procédures et de modes opératoires ;
- Vous savez coordonner la collecte d'informations auprès de plusieurs interlocuteurs(rices).Structurer, enrichir et maintenir à jour notre base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles...).
- Collaborer avec les équipes produit, support et formation pour identifier les contenus prioritaires.
- Rédiger des contenus clairs, accessibles et utiles sur les nouvelles fonctionnalités.
- Mettre en place des outils et processus pour faciliter la contribution des équipes internes (plan de contribution collaboratif).
- Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs.
- faire en sorte que nos utilisateurs, clients et collègues trouvent la bonne information, au bon moment, au bon endroit
- 2 jours de télétravail par semaine (après la période d'intégration)
- Tickets-restaurant
- Prime d'intéressement *
- Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans la rédaction technique, l'UX writing, le support logiciel ou la gestion de contenu.
- Vous êtes à l'aise avec des outils comme Zendesk , May Day, Hubspot ou équivalent.
- Vous savez rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens de la pédagogie.
Vous aimez travailler en équipe et en mode projet
Knowledge Manager H/F (CDD) in Pérols employeur : Michael Page
Rejoindre notre agence maritime à Saint-Malo, c'est intégrer une équipe dynamique au cœur d'un secteur en pleine expansion. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la proximité et l'agilité sont valorisées, tout en bénéficiant des ressources d'un groupe national solide. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'échange enrichissante, vous serez au centre d'opérations internationales variées, tout en contribuant à la sécurité et à la conformité des activités portuaires.
