En un coup d'œil
- Missions: Piloter la qualité de service et gérer les incidents pour garantir une continuité optimale.
- Entreprise: Groupe de conseil en pleine transformation, axé sur l'accompagnement des TPE et PME.
- Avantages: Salaire variable, RTT, tickets restaurant, télétravail et plan d'épargne entreprise.
- Autres infos: Opportunités de formation et développement professionnel dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la qualité de service dans un environnement innovant.
- Qualifications: Bac+3 à Bac+5 en informatique, 5 à 8 ans d'expérience en gestion de services IT.
Le salaire estimé est compris entre 52130 - 63714 € par an.
Groupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue.
Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et améliorer durablement la qualité de service proposée aux utilisateurs.
Piloter le Run et la qualité de service* Coordonner les incidents et demandes, suivre les SLA, KPI et backlog.* Animer les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d'action.* Garantir la continuité de service et le respect des engagements.
Gérer les incidents* Coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.* Assurer la communication avec les équipes IT, les métiers et les partenaires.* Organiser les analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives.
Piloter les partenaires* Coordonner les éditeurs, intégrateurs et prestataires applicatifs.* Challenger les délais et les solutions proposées.* Suivre les engagements de service et gérer les escalades.
Améliorer durablement le service* Identifier les incidents récurrents et les points de fragilité.* Construire et suivre des plans d'amélioration continue.* Analyser les performances et optimiser les pratiques de support et de maintenance.* Salaire variable,* 10 Jours de RTT par an,* Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise,* Plan d'épargne entreprise & PER avec abondement pouvant atteindre 600EUR,* Avantages CSE,* Dispositif parental sous conditions d'ancienneté,* Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.* Formation supérieur Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d'information,* 5 à 8 ans d'expérience en pilotage du Run, support applicatif ou gestion de services IT,* Expérience en environnement ERP et coordination de partenaires,* Matrise de la gestion des incidents majeurs, des SLA/KPI et des plans d'amélioration,* Connaissance d'ITIL et d'un outil ITSM; Service Now (utilisé en interne),* Compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers.
Une expérience finance ou facturation est un +.
Qualités attendues : leadership, persévérance, assertivité, rigueur et excellente communication.
Profil proactif, capable de mobiliser et challenger.
Service Delivery Manager H/F in Paris employeur : Michael Page
Rejoindre notre agence maritime à Saint-Malo, c'est intégrer une équipe dynamique au cœur d'un secteur en pleine expansion. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la proximité et l'agilité sont valorisées, tout en bénéficiant des ressources d'un groupe national solide. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'échange enrichissante, vous serez au centre d'opérations internationales variées, tout en contribuant à la sécurité et à la conformité des activités portuaires.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager H/F in Paris
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme Michael Page cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour Michael Page !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez Michael Page et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez Michael Page. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour Michael Page. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Michael Page
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel Michael Page évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de Michael Page et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
