En un coup d'œil
- Missions: Piloter la qualité de service et coordonner les incidents pour garantir une continuité optimale.
- Entreprise: Groupe de conseil en pleine transformation, axé sur l'accompagnement des TPE et PME.
- Avantages: Salaire variable, RTT, tickets restaurant, télétravail et plan d'épargne entreprise.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement professionnel dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la qualité de service dans un environnement innovant.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et maîtrise des incidents majeurs.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Groupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue.
Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et améliorer durablement la qualité de service proposée aux utilisateurs.
- Piloter le Run et la qualité de service
- Coordonner les incidents et demandes, suivre les SLA, KPI et backlog.
- Animer les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d'action.
- Garantir la continuité de service et le respect des engagements. Gérer les incidents
- Coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
- Assurer la communication avec les équipes IT, les métiers et les partenaires.
- Organiser les analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives. Piloter les partenaires
- Coordonner les éditeurs, intégrateurs et prestataires applicatifs.
- Challenger les délais et les solutions proposées.
- Suivre les engagements de service et gérer les escalades. Améliorer durablement le service
- Identifier les incidents récurrents et les points de fragilité.
- Construire et suivre des plans d'amélioration continue.
- Analyser les performances et optimiser les pratiques de support et de maintenance.
- Salaire variable, * 10 Jours de RTT par an, * Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, * Plan d'épargne entreprise & PER avec abondement pouvant atteindre 600EUR, * Avantages CSE, * Dispositif parental sous conditions d'ancienneté, * Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine. * Formation supérieur Bac3 à Bac5 en informatique ou systèmes d'information, * 5 à 8 ans d'expérience en pilotage du Run, support applicatif ou gestion de services IT, * Expérience en environnement ERP et coordination de partenaires, * Matrise de la gestion des incidents majeurs, des SLA/KPI et des plans d'amélioration, * Connaissance d'ITIL et d'un outil ITSM; Service Now (utilisé en interne), * Compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers.
Une expérience finance ou facturation est un .
Qualités attendues : leadership, persévérance, assertivité, rigueur et excellente communication.
Profil proactif, capable de mobiliser et challenger.
Service delivery Manager H/F (CDI) in Écully employeur : Michael Page
Rejoindre notre agence maritime à Saint-Malo, c'est intégrer une équipe dynamique au cœur d'un secteur en pleine expansion. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la proximité et l'agilité sont valorisées, tout en bénéficiant des ressources d'un groupe national solide. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'échange enrichissante, vous serez au centre d'opérations internationales variées, tout en contribuant à la sécurité et à la conformité des activités portuaires.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service delivery Manager H/F (CDI) in Écully
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez Michael Page.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de Michael Page et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez Michael Page. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez Michael Page, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service delivery Manager H/F (CDI) in Écully
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à Michael Page. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Michael Page
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet Michael Page
Essaye de te plonger dans les spécificités de Michael Page : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
