En un coup d'œil
- Missions: Accompagner des clients stratégiques dans l'adoption de solutions SaaS innovantes.
- Entreprise: Leader mondial du SaaS, reconnu pour son expertise digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et perspectives de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Paris avec un contrat temporaire.
- Pourquoi ce job: Impactez l'expérience client tout en travaillant avec des équipes collaboratives.
- Qualifications: 8 à 12 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 82000 - 88000 € par an.
- Leader international du Saa S, acteur majeur de l'expérience numérique
- 8 à 12 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement Saa S
- Notre client
Notre client est un leader mondial du secteur Saa S, reconnu pour son expertise dans les technologies et solutions digitales destinées aux entreprises de toutes tailles.
Dans le cadre de sa croissance, il recrute un Customer Success Manager basé à Paris afin d'accompagner ses clients stratégiques dans l'adoption de solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.
L'entreprise évolue dans un environnement international, dynamique et orienté innovation, offrant de réelles perspectives de développement professionnel au sein d'équipes collaboratives et expertes.
Poste et missions
Rattaché(e) au Customer Success Director, le Customer Success Manager est le point de contact privilégié des clients et garantit leur succès tout au long de leur parcours.
À ce titre, vous serez notamment en charge de
- Développer et entretenir des relations durables avec un portefeuille de clients.
- Comprendre les enjeux, objectifs et besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi régulier et stratégique pour mesurer leur satisfaction et identifier des axes d'amélioration.
- Répondre efficacement aux demandes, questions et problématiques rencontrées.
- Anticiper et résoudre de manière proactive les risques pouvant impacter l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques, produits et support afin d'assurer une expérience fluide et cohérente.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions grâce à des formations et actions de sensibilisation.
- Développer une expertise approfondie des produits et des nouvelles fonctionnalités.
- Analyser les données d'utilisation afin d'identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Assurer un reporting précis des échanges et retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des stratégies Customer Success.
- Profil recherché
Pour réussir sur ce poste de Customer Success Manager, vous justifiez idéalement de 8 à 12 ans d'expérience dans une fonction de Customer Success, Account Management au sein d'un environnement Saa S.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Vos excellentes compétences relationnelles et votre sens du service.
Votre capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
Votre aptitude à analyser les besoins et à résoudre les problématiques de manière proactive.
Votre expérience dans l'accompagnement, la formation et le développement de comptes clients.
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire
- Conditions et Avantages
La rémunération et les avantages sur ce poste sont
- Un salaire annuel compris entre 82 000 € et 88 000 € ;
- Contrat temporaire basé à Paris.
Si ce poste vous correspond, vous pouvez transmettre votre candidature.
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts, Paris employeur : Michael Page (France)
Rejoindre notre équipe à Villejust en tant que Chef d'Équipe Laboratoire de Production, c'est intégrer une entreprise qui valorise la rigueur et l'esprit d'équipe. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de se développer professionnellement grâce à des formations continues et des projets stimulants. De plus, nos avantages tels que les RTT et la participation témoignent de notre engagement envers le bien-être de nos collaborateurs.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Michael Page (France)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts, Paris
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Michael Page (France) pour le poste de Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts, Paris. C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts, Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Michael Page (France) et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez Michael Page (France).
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Michael Page (France)
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez Michael Page (France) pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à Michael Page (France).
