En un coup d'œil
- Missions: Gérer les problèmes IT, coordonner les actions correctives et assurer la stabilité des systèmes.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur technologique avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, télétravail et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique pour résoudre des défis techniques et améliorer les systèmes.
- Qualifications: Expertise en ITIL, compétences techniques et capacité à travailler sous pression.
Le salaire estimé est compris entre 58500 - 71500 € par an.
Au sein de la Control Tower, centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements). Dans cette direction opérationnelle des processus transverses ITIL, le Problem Manager garantit la stabilité et la disponibilité du système d'information.
La mission principale est d'identifier les causes profondes des incidents récurrents ou majeurs, de définir et coordonner les plans d'action correctifs et préventifs, et de s'assurer de leur mise en œuvre pour éradiquer définitivement les dysfonctionnements.
Principales responsabilités :
- Gestion réactive des problèmes (Post-incidents majeurs) : Prendre en charge les suites des incidents critiques (P1/MIM) affectant les différentes entités. Organiser et animer les réunions post-mortem / Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure (réseau, systèmes, stockage, cloud) et les éditeurs. Documenter les fiches de problèmes, formaliser les causes racines techniques ou organisationnelles et consigner les solutions de contournement (workarounds) dans la base de connaissances (KEDB).
- Gestion proactive et fiabilisation : Analyser les tendances et volumes d'incidents (statistiques de récurrence) pour détecter les faiblesses sous-jacentes de l'infrastructure avant qu'elles ne provoquent des pannes critiques. Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets. Proposer des axes d'amélioration continue et des chantiers de fiabilisation de l'architecture ou des procédures d'exploitation.
- Coordination et pilotage des plans d'action : Définir et assigner les actions correctives/préventives aux équipes techniques compétentes. Assurer le suivi rigoureux du respect des engagements et des plannings d'implémentation (via les comités de gestion des changements ? CAB ? si une modification technique est requise). Valider l'efficacité des correctifs appliqués avant la clôture définitive des dossiers de problèmes.
- Reporting et comitologie : Concevoir et alimenter les indicateurs clés de performance (KPI) : délais de résolution, taux de récurrence, nombre de problèmes ouverts/clôturés. Préparer et animer les comités de pilotage des problèmes (Problem Reviews) à destination du management.
Profil candidat :
- Expertise méthodologique : Maîtrise avancée des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4 fortement appréciée).
- Culture technique infrastructure : Connaissances générales des environnements de production bancaire (serveurs Windows/Linux, mainframes z/OS, réseaux, bases de données, virtualisation, cloud hybride).
- Outils ITSM : Pratique courante de solutions ITSM d'entreprise (généralement ServiceNow).
- Savoir-être : Capacité d'animation, leadership fonctionnel et sens de la diplomatie en environnement sous tension. Rigueur d'analyse, esprit de synthèse et persévérance dans le suivi des tâches transverses. Bon relationnel client et posture orientée service.
- Langues : Français et anglais opérationnel (contexte international et équipes distribuées).
Problem Manager employeur : MGI Consultants
Rejoindre MGI Consultants, c’est intégrer une ESN à taille humaine où la proximité client et le développement personnel sont au cœur de notre culture. Située à Toulouse, notre entreprise offre un environnement dynamique propice à l'apprentissage et à l'évolution professionnelle, avec des opportunités de construire votre propre Business Unit tout en bénéficiant d'un accompagnement constant. Vous serez entouré d'équipes engagées et aurez accès à des comptes identifiés pour maximiser votre succès commercial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Problem Manager
✨Rencontre les acteurs de l'industrie
Participe à des événements locaux comme des salons du sport ou des forums de l'emploi dédiés à la gestion du sport. Ça peut vraiment nous aider à rencontrer des pros et à comprendre les tendances du secteur !
✨Impliques-toi dans des associations
Rejoins des associations sportives ou des clubs de loisirs. En te rendant utile là-bas, tu vas élargir ton réseau et peut-être même entendre parler de postes ouverts chez des recruteurs.
✨Mets en avant tes compétences sur ton profil
Si tu as des expériences dans le sport ou la gestion d'événements, assure-toi que ton profil LinkedIn est bien à jour. Ajoute-leur des projets concrets, des chiffres, et même des témoignages pour rendre tout ça crédible et attrayant.
✨Postule directement sur notre site
Nous avons des offres de jobs passionnantes dans la gestion du sport et des loisirs chez MGI Consultants. N’hésite pas à postuler directement sur notre site, ça peut te donner une vraie visibilité et montrer ton intérêt pour le poste !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Problem Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre expérience en gestion:Dans le domaine de la gestion du sport et des loisirs, il est crucial de mettre en avant toute expérience pertinente que vous avez. Que ce soit des activités bénévoles, des stages ou des projets académiques, n'hésitez pas à illustrer comment vous avez géré des événements ou dirigé des équipes, car cela montrera que vous avez une bonne compréhension du secteur.
Référencez vos compétences techniques:Si vous avez des certifications ou des formations en gestion de projets ou en organisation d'événements, assurez-vous de les mentionner. Des outils comme des logiciels de planification d'événements ou des applications de gestion d'équipe peuvent vraiment faire la différence. Ces compétences techniques sont souvent très recherchées dans notre domaine.
Personnalisez votre lettre de motivation:Dans votre lettre, parlez de votre passion pour le sport et des loisirs ! Expliquez pourquoi vous souhaitez travailler chez MGI Consultants et comment votre vision pourrait contribuer à leurs projets. Cela permettra de montrer votre motivation et votre adéquation avec l'entreprise.
Préparez un CV percutant:Pour un poste à temps plein, assurez-vous que votre CV est clair et facile à lire. Mettez en avant vos expériences récentes et pertinentes en début de CV. Utilisez des termes du secteur pour démontrer votre connaissance des enjeux et des tendances dans la gestion du sport et des loisirs.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MGI Consultants
✨Démontre ta passion pour le sport
Dans le domaine de la gestion du sport et des loisirs, il est super important de montrer ta passion pour le secteur. Prépare-toi à raconter des expériences personnelles ou professionnelles où tu as contribué à des événements sportifs ou à des activités de loisirs. Ça peut vraiment faire la différence !
✨Sois prêt sur les tendances actuelles
Renseigne-toi sur les tendances récentes dans la gestion du sport, comme l'impact des réseaux sociaux ou des nouvelles technologies sur les événements sportifs. On pourrait te poser des questions techniques basées sur ces sujets, alors montre que tu es à jour et prêt à innover !
✨Prépare des exemples concrets
Quand tu parles de tes expériences, essaie d'apporter des exemples précis de projets que tu as gérés. Que ce soit l'organisation d'un tournoi ou la gestion d'une équipe, des histoires concrètes montrent ton savoir-faire et tes résultats, ce qui est très apprécié dans un poste à temps plein.
✨Parle des compétences interpersonnelles
La gestion du sport et des loisirs demande aussi d'excellentes compétences en communication et en travail d'équipe. Prépare des réponses qui montrent comment tu as facilité la collaboration entre différentes parties prenantes, que ce soit avec des joueurs, des partenaires ou des bénévoles.
