En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents critiques et assurer la continuité des services financiers.
- Entreprise: Leader dans le secteur bancaire avec une infrastructure de pointe en Europe.
- Avantages: Télétravail, horaires flexibles et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste soumis à des rythmes variés avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la performance des services bancaires.
- Qualifications: Connaissance des processus ITIL et des infrastructures informatiques complexes.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Au sein de la Control Tower qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements). Le rôle d'Event & Incident Manager (ou Availability and Operations Manager) est un poste clé au cœur de la tour de contrôle des infrastructures informatiques du groupe qui gère l'une des plus grandes infrastructures bancaires d'Europe, ce rôle exige une réactivité maximale pour garantir la continuité des services financiers.
Responsabilités principales
- Gestion des Événements (Event Management) :
- Analyser en temps réel les flux d'alertes remontés par les outils d'hypervision et de métrologie.
- Filtrer, corréler et qualifier les alertes pour distinguer le bruit de fond des incidents avérés.
- Déclencher les actions préventives ou de remédiation automatisée avant tout impact sur les services métiers.
- Gestion des Incidents Majeurs (Major Incident Management) P1-P2 :
- Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) dès leur qualification : ouverture de crise et animation des war rooms techniques.
- Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, bases de données, applicatifs, prestataires éditeurs).
- Assurer la communication descendante et ascendante vers le management, les banques métiers et les correspondants production (points de situation réguliers, flashs incidents).
- Suivre le plan d'action immédiat pour restaurer le service dans le respect des engagements contractuels (SLA / OLA).
- Suivi post-incident et communication de crise :
- Assurer une communication transversale claire, régulière et synthétique vers le management exécutif, les correspondants métiers (les filiales ou pays) et les équipes techniques.
- Rédiger les rapports d'incidents et les résumés exécutifs (Executive Summary) après résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes Problem Management pour éviter la récurrence des pannes.
- Participer à l'optimisation des seuils d'alerte et des consignes d'exploitation du Command Center.
- Amélioration continue (Post-Mortem & Problèmes) :
- Rédiger les rapports d'incidents majeurs (Post-Mortem / PIR) détaillant la chronologie, l'impact métier et la cause racine temporaire.
- Analyser "à froid" les incidents pour en identifier les causes profondes en collaboration avec les Problem Managers.
- Suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs pour éviter la récurrence des pannes.
- Suivre et sécuriser les changements majeurs ou les mises en production critiques sur l'infrastructure.
Profil candidat :
- Méthodologie : Maîtrise éprouvée des processus ITIL v3 / v4 (certifications Foundation ou Managing Professional appréciées).
- Technique : Bonne culture générale des infrastructures de production à grande échelle (Cloud hybride, Mainframe z/OS, environnements Unix/Linux/Windows, réseaux, bases de données Oracle/PostgreSQL).
- Outils fréquents : ServiceNow (ITSM), outils d'APM et de supervision (Splunk, Dynatrace, Datadog, Centreon, Geneos).
- Contraintes opérationnelles : Poste fréquemment soumis à des rythmes en 2x8, 3x8 ou astreintes soirs et week-ends selon les périmètres de surveillance.
- Langues : Français et anglais opérationnel (contexte international et équipes distribuées).
- Télétravail
Incident Manager employeur : MGI Consultants
Rejoindre MGI Consultants, c’est intégrer une ESN à taille humaine où la proximité client et le développement personnel sont au cœur de notre culture. Située à Toulouse, notre entreprise offre un environnement dynamique propice à l'apprentissage et à l'évolution professionnelle, avec des opportunités de construire votre propre Business Unit tout en bénéficiant d'un accompagnement constant. Vous serez entouré d'équipes engagées et aurez accès à des comptes identifiés pour maximiser votre succès commercial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident Manager
✨Explore les recruteurs spécialisés
Dans le monde de la banque et des services financiers, il y a des recruteurs qui se spécialisent dans ce domaine. Connecte-toi avec eux sur LinkedIn, suis leurs publications et n’hésite pas à les contacter directement. Ils peuvent te donner des infos sur des postes qui ne sont pas encore publiés et te recommander à des entreprises comme MGI Consultants.
✨Renseigne-toi sur les salons de la finance
Va à des salons, conférences ou forums de l’emploi spécifiques à la finance. C’est super pour rencontrer des recruteurs, découvrir des opportunités et te faire une idée des tendances actuelles dans le secteur. Si l’opportunité se présente, n’oublie pas d’emmener quelques CV pour les distribuer lors de ces événements!
✨Utilise le pouvoir des stages
Pour un job à temps plein, avoir une belle expérience de stage est souvent essentiel. Si tu as déjà fait une expérience, assure-toi de bien la mettre en avant et de parler des compétences que tu as développées. Ça peut vraiment faire la différence lors des entretiens chez MGI Consultants!
✨Prends contact directement avec MGI Consultants
N'hésite pas à postuler directement sur le site de MGI Consultants. Parfois, les meilleures opportunités viennent du fait de montrer ton intérêt. Envoie une candidature spontanée si tu ne vois pas d’offres qui t’intéressent. En plus, ça montre que tu es proactif et motivé, ce qui plaira sûrement aux recruteurs!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le secteur de la banque et des services financiers, il est crucial de montrer tes compétences en analyse de données, en gestion des risques, ou en finance de marché. N'hésite pas à inclure des projets pertinents qui démontrent ta maîtrise de ces compétences dans ton CV.
Chiffre tes succès:Les recruteurs adorent voir des résultats concrets. Si tu as des expériences antérieures, essaie d'ajouter des chiffres pour quantifier ton impact. Par exemple : "J'ai contribué à augmenter le rendement des investissements de 15%". Cela te démarquera et rendra ton profil encore plus attrayant.
Raconte ton parcours avec passion:Ton CV va donner les bases, mais la lettre de motivation est l’espace où tu peux vraiment briller. Explique pourquoi tu es passionné par la banque et comment tu vois ton développement de carrière se construire chez MGI Consultants. Montre que tu es prêt à apprendre et à grandir dans ce rôle.
Soigne l'apparence de tes documents:Quand on postule pour un poste à temps plein dans un environnement professionnel, assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et clairs. Utilise une mise en page soignée, avec des polices professionnelles, et évite le jargon superflu. Cela reflète ton sérieux et ton attention aux détails.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MGI Consultants
✨Brille avec tes compétences analytiques
Dans le secteur de la banque et des services financiers, les compétences analytiques sont indispensables. Sois prêt à démontrer ta capacité à résoudre des problèmes complexes avec des études de cas ou des questions numériques. Prépare-toi à expliquer tes méthodes et tes choix pendant le processus.
✨Maîtrise le jargon financier
Lors de l'entretien, il est essentiel de maîtriser le jargon et les termes techniques du secteur. Familiarise-toi avec des concepts comme le rendement des investissements, la gestion des risques ou la réglementation financière. Cela montrera que tu es à jour et que tu comprends le domaine dans lequel tu souhaite travailler.
✨Montre ta motivation pour le secteur
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent des candidats qui sont vraiment passionnés par la finance. Prépare des exemples de projets antérieurs (même académiques) où tu as démontré ta curiosité pour l'économie ou la finance. Ça peut vraiment faire la différence.
✨Questions pratiques sur les scénarios de marché
Sois prêt à discuter de scénarios de marché ou de cas d'étude sur des décisions financières. Cela peut inclure des questions sur comment gérer un portefeuille ou évaluer une opportunité d'investissement. Prépare quelques exemples à présenter, cela montrera ta capacité à appliquer tes connaissances dans des situations réelles.
